Asus Brasil se recusa a cumprir oferta de notebooks após induzir cliente a aguardar a correção do sistema
Não resolvido
Niterói - RJ
05/06/2026 às 16:07
ID: 250615981
No dia 04/06/2026, acessei o site oficial da Asus Brasil e localizei duas promoções de kits de notebooks, totalizando 4 computadores. Tentei efetuar a compra, porém o sistema apresentava erro ao adicionar os produtos ao carrinho e ao finalizar o pedido. Tenho prints e vídeos comprovando todas as tentativas.
No dia seguinte (05/06/2026), entrei em contato com o SAC da Asus para relatar o problema. O atendente me orientou a aguardar, pois o site seria corrigido ainda naquela tarde e eu poderia concluir a compra normalmente.
Confiando na informação prestada pelo próprio atendente, aguardei. Ao retornar ao site, constatei que uma das promoções havia sido simplesmente removida e a outra teve o preço e os produtos alterados. Ao ligar novamente para a Asus, fui informado de que o preço estava errado e que nada poderia ser feito.
Ocorre que, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta anunciada vincula o fornecedor, independentemente de erro interno. Além disso, a própria empresa, por meio de seu atendente, confirmou que a oferta seria mantida e me pediu para aguardar o que caracteriza compromisso assumido perante o consumidor.
Registro que, em 05/06/2026, entrei em contato com o SAC da Asus pelo telefone *****, tendo sido gerado o protocolo de atendimento n *****, no qual a empresa reconheceu o ocorrido e ainda assim se recusou a cumprir a oferta.
Exijo o cumprimento das ofertas anunciadas pelo preço originalmente divulgado, conforme documentação em meu poder (prints e gravações de vídeo das tentativas de compra e dos anúncios), bem como o protocolo de atendimento acima mencionado.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:27
Olá, Rafael, boa tarde.
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso.
Esclarecemos que os combos mencionados faziam parte de uma ação promocional com condições específicas de elegibilidade e composição de itens. Identificamos que o comportamento relatado em nosso site ocorreu devido a uma inconsistência de sinalização de estoque na montagem do carrinho, motivo pelo qual o sistema emitiu o aviso para seleção de todas as opções. Como os itens não foram associados por completo na finalização do pedido, a transação não pôde ser concluída.
Ressaltamos que os valores apresentados na tela inicial da campanha correspondiam ao preço unitário de um dos produtos que compunham o kit promocional, quando vinculado à aquisição do conjunto. As condições comerciais vigentes e corretas para a aquisição dos combos completos são:
Combo 1: Notebook ASUS V16 V3607VU-RP306W Matte Black + Notebook ASUS Vivobook 15 M1502YA-NJ611 Cool Silver – R$ 7.999,00
Combo 2: Notebook ASUS Vivobook 15 M1502YA-NJ611 Cool Silver + Notebook ASUS Vivobook Go 15 E1504FA-BQ5313WS Rose Pink – R$ 4.999,00
Reforçamos que a ASUS atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O Artigo 31 assegura o direito à informação clara, correta e precisa sobre os preços e produtos. Complementarmente, o Artigo 4º, inciso III, estabelece o Princípio da Boa-Fé Objetiva e do Equilíbrio nas relações de consumo, visando harmonizar os interesses de ambas as partes e coibir o enriquecimento sem causa.
Como a campanha não se encontra mais vigente em nosso portal, mas prezando pelo seu relacionamento com a marca, o nosso setor interno se colocou à disposição para viabilizar e autorizar a sua compra mediante as condições e valores reais informados acima, caso seja do seu interesse.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | ASUS Brasil
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 10:50
A empresa me lesou financeirarmente, vou ter que buscar os orgão competentes para resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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