Asus - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

11/05/2026 às 10:13

ID: 247852243

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e registrar uma reclamação formal referente ao descumprimento de oferta amplamente divulgada em seus canais oficiais. Sendo a segunda vez que passo por este problema de não conseguir realizar a compra inicialmente sendo o ***** no sábado dia 02/05.

Tenho acompanhado a promoção Dia das Mães ASUS, na qual era ofertado o combo composto pelo ***** (com RTX 5060, processador i7 e 16GB de RAM) juntamente com o ***** , pelo valor de R$ 9.899,10 à vista (ou 12x de R$ 916,58). Conforme divulgado pela própria ASUS Brasil, a oferta seria válida até o dia 07/05.

Entretanto, ao tentar realizar a compra nos dias 05/05 e 06/05 portanto, dentro do prazo de validade informado
verifiquei que o combo original foi removido do site e substituído por outro modelo, mantendo o mesmo preço, o que descaracteriza completamente a oferta inicialmente anunciada.

Ressalto ainda que:

No sábado anterior, a promoção estava ativa, sendo ***** que era o que eu queria muito comprar, porém o site apresentava falhas constantes ao tentar concluir a compra, impedindo a finalização do pedido;
Mesmo atualmente, o anúncio original continua sendo veiculado em redes sociais e plataformas de anúncios, o que configura propaganda enganosa, uma vez que o produto não está disponível conforme ofertado.

Diante disso, cabe destacar que, conforme o Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), toda publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor ao seu cumprimento. Além disso, o Art. 35 do mesmo código assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta, nos termos em que foi apresentada.

Sendo assim, solicito formalmente que a ASUS honre a oferta divulgada, disponibilizando meio adequado (link, cupom ou atendimento direto) para a aquisição do combo originalmente anunciado (***** ) pelo valor promocional de R$ 9.899,10, conforme prazo vigente até 07/05.

Aguardo um posicionamento e solução por parte da empresa em caráter prioritário, de forma justa e transparente, a fim de evitar a necessidade de acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e eventuais medidas judiciais cabíveis.