ASUS: Ofertas induzem ao erro com preços de produtos que não correspondem aos modelos anunciados e nem estão disponíveis para compra.

Olá, Ricardo.
Desejo que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e a confiança em nosso canal de atendimento via Reclame Aqui.

Conforme esclarecido em nossa tratativa privada, ao navegar em nosso site os anúncios são organizados por “Páginas de Família”, que agrupam modelos pertencentes à mesma linha de produtos.

Selo “A partir de”: indica o preço da configuração de entrada disponível para aquela série, ou seja, o modelo com especificações mais básicas.

Configurações: conforme o cliente seleciona versões mais potentes, o sistema atualiza automaticamente o valor no carrinho para refletir o hardware escolhido.

Transparência: utilizamos as indicações “a partir de” e “até” justamente para informar que existe variação de preços conforme a configuração dos componentes internos do aparelho.

No caso em questão, o valor visualizado refere-se à versão inicial da série TUF Gaming A16, e não ao modelo com configuração máxima exibido na imagem ilustrativa. Nosso objetivo é garantir que o consumidor saiba exatamente pelo que está pagando.

Além disso, prestamos auxílio para concluir a compra de uma configuração semelhante ao modelo desejado, assegurando que a experiência fosse finalizada de forma satisfatória.

Reforçamos que todas as nossas práticas estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, sempre priorizando a clareza e a transparência nas condições comerciais.


Sua avaliação é fundamental e nos ajuda a melhorar!

Nos empenhamos em cuidar da situação, esperamos que sinta confiança no atendimento prestado e que sua experiência tenha sido positiva.
Gostaria de te convidar a avaliar o meu atendimento aqui na plataforma. Para isso, basta clicar em “Avaliar”, dar sua nota e, se desejar, deixar um comentário sobre como foi sua experiência comigo.


Caso surja qualquer outra dúvida, nossa central de atendimento permanece à sua total disposição:

Telefone: 3003-9293
WhatsApp: 11 97639-3372
Fale conosco: https://asusbrasil.zendesk.com/hc/pt-br
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 08h às 20h.

Agradecemos pela paciência e por escolher a ASUS!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | ASUS Brasil

https://www.asus.com/br/

Agradeço o retorno, porém não concordo com a justificativa apresentada.

Embora o site utilize o sistema de "família de produtos" e apresente a informação "a partir de", o problema relatado não está relacionado apenas à diferença de configuração, mas sim à forma como a oferta é apresentada ao consumidor.

Na página em questão, o valor inicial é associado visualmente à fotografia de um modelo específico, com características e configuração distintas da versão anunciada pelo preço informado. Além disso, o modelo exibido na imagem sequer se encontrava disponível em estoque para aquisição.

Na prática, o consumidor é atraído pelo produto apresentado na imagem e pelo preço destacado, criando a expectativa de que ambos correspondam ao mesmo item. Somente após avançar na navegação é possível verificar que o valor anunciado se refere a outro modelo, com especificações diferentes e preço inferior.

O Código de Defesa do Consumidor determina que a informação publicitária deve ser clara, precisa e não induzir o consumidor a erro quanto às características ou ao preço do produto ofertado. O uso da imagem de uma versão superior, indisponível para compra, associada ao preço de uma versão mais básica, compromete a clareza da oferta e pode gerar interpretação equivocada por parte do consumidor médio.

Portanto, mantenho minha reclamação, pois entendo que a forma de apresentação da oferta não foi suficientemente transparente e possui potencial de induzir consumidores ao erro, independentemente da existência da expressão "a partir de".

Agradeço o retorno, porém não concordo com a justificativa apresentada.



Embora o site utilize o sistema de "família de produtos" e apresente a informação "a partir de", o problema relatado não está relacionado apenas à diferença de configuração, mas sim à forma como a oferta é apresentada ao consumidor.



Na página em questão, o valor inicial é associado visualmente à fotografia de um modelo específico, com características e configuração distintas da versão anunciada pelo preço informado. Além disso, o modelo exibido na imagem sequer se encontrava disponível em estoque para aquisição.



Na prática, o consumidor é atraído pelo produto apresentado na imagem e pelo preço destacado, criando a expectativa de que ambos correspondam ao mesmo item. Somente após avançar na navegação é possível verificar que o valor anunciado se refere a outro modelo, com especificações diferentes e preço inferior.



O Código de Defesa do Consumidor determina que a informação publicitária deve ser clara, precisa e não induzir o consumidor a erro quanto às características ou ao preço do produto ofertado. O uso da imagem de uma versão superior, indisponível para compra, associada ao preço de uma versão mais básica, compromete a clareza da oferta e pode gerar interpretação equivocada por parte do consumidor médio.



Portanto, mantenho minha reclamação, pois entendo que a forma de apresentação da oferta não foi suficientemente transparente e possui potencial de induzir consumidores ao erro, independentemente da existência da expressão "a partir de".