Atraso na entrega e falta de atualização sobre o status do pedido *****
Resolvido
Boa Vista - RR
16/06/2026 às 13:59
ID: 251546225
Estou com esse pedido: ***** feito a compra pelo site dia 29/05. A loja informa que receberia em 6 dias úteis.
Objeto foi coletado dia 01/06 e dia 02/06 foi a última atualização no sistema dizendo que está em transferência e até hoje não tive mais nenhuma atualização.
Gostaria de saber quando vou receber minha encomenda e onde ela está? Se já está próxima. Não tive mais nenhuma atualização e hoje é dia 16
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 19:30
Olá, Lael, boa tarde!
Acompanhamos de perto a tratativa do seu caso e, conforme conversamos em ambiente privado, o transporte do seu notebook seguiu as diretrizes de segurança dos órgãos logísticos para produtos com bateria de lítio (classificação DGR).
Confirmamos através do rastreamento que a entrega do seu produto foi realizada com sucesso no dia de ontem! Ficamos muito felizes em saber que o pacote chegou antes mesmo do prazo final estimado.
Como o caso foi solucionado e o produto já está em suas mãos, gostaríamos de pedir a sua gentileza de realizar a avaliação do atendimento recebido aqui na plataforma do Reclame Aqui.
A sua nota de 0 a 10 é baseada exclusivamente no suporte e na atenção que lhe foi prestada durante todo o processo. O seu feedback é extremamente importante para o desenvolvimento e melhoria contínua dos nossos serviços!
Para avaliar é bem simples:
Acesse a sua Área do Consumidor no Reclame Aqui;
Vá em “Minhas reclamações” e localize esta manifestação;
Clique em “Responder/Avaliar”;
Responda se o problema foi resolvido, se voltaria a fazer negócio conosco e atribua a nota ao atendimento.
Agradecemos imensamente pela sua paciência, compreensão e parceria durante o contato. Desejamos uma excelente experiência com o seu novo notebook ASUS!
Se precisar de qualquer outro suporte, a nossa equipe permanece à sua total disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | ASUS Brasil
https://www.asus.com/br/
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 20:31
O notebook chegou em uma data bem diferente do anunciado no momento da compra que dizia que entregaria em 6 dias uteis. Minha infelicidade não foi pela compra em si, mas sim pela logística do transporte pelo correios, sendo que produtos com bateria de lítio não podem ser transportados por avião, porém isso foi informado somente depois pelos correios, mas mesmo assim demorou muito e não atualizava o rastreio e status.
Quanto a loja asus só poderia facilitar o atendimento ao cliente no modo de comunicação. Poderia ter uma maneira mais rápida e facilitada para ser atendido por alguma pessoa real por exemplo abrir um atendimento pelo whatsapp.
Mas nada a reclamar do produto Asus vivobook excelente notebook recomendo o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8