Cancelamento de compra de notebook ASUS Vivobook com desconto promocional
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2026 às 20:31
ID: 258738937
Comprei no dia 09/09, durante a promoção 9.9 da Shopee, um notebook ASUS Vivobook 15 M1502YA, com AMD Ryzen 7 5825U, 16GB de RAM, SSD de 512GB e Linux, pelo valor de R$ 2.696,07.
Eu já estava de olho nesse modelo há algum tempo e vinha acompanhando o preço justamente porque precisava de um notebook para estudos e uso pessoal. Inclusive, na própria manhã do dia 09/09, acompanhei a live da ASUS/Shopee, onde esse mesmo modelo estava sendo ofertado por R$ 3.690,00 utilizando o cupom da Shopee.
Como eu já estava monitorando o produto, recebi uma notificação de que o preço havia diminuído ainda mais. Entrei no anúncio e, vendo que o valor estava em R$ 2.696,07, realizei a compra normalmente. Comprei apenas uma unidade, para uso próprio, e não para revenda ou qualquer outra finalidade.
O produto estava anunciado normalmente na Shopee e era vendido pela própria ASUS. O pedido foi realizado e o pagamento foi aprovado.
Porém, na manhã do dia 10/09, fui surpreendido com o cancelamento do pedido, com a justificativa de instabilidade no sistema.
O que causa estranheza é que, após o cancelamento, o mesmo notebook passou a aparecer por aproximadamente R$ 4.409,10 no site da própria Asus.
Eu havia pago R$ 2.696,07, o que representa aproximadamente 39% de desconto em relação ao preço atual. Porém, considerando que a compra ocorreu durante a promoção 9.9, esse tipo de desconto não me parece algo absurdo ou incompatível com uma campanha promocional.
Além disso, o fato de o mesmo notebook ter sido anunciado pela própria ASUS na live daquela manhã por R$ 3.690,00 com cupom da Shopee demonstra que realmente havia uma política de preços promocionais para esse produto naquele dia. O valor de R$ 2.696,07 surgiu posteriormente, enquanto eu estava justamente monitorando o preço, recebi a notificação da redução e aproveitei a oferta disponível.
Não comprei várias unidades, não sou revendedor e não utilizei nenhum tipo de artifício para obter vantagem. Comprei uma única unidade para mim, principalmente para estudar, pelo preço que estava sendo disponibilizado pela própria ASUS dentro de uma grande campanha promocional.
O art. 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. Já o art. 35 prevê que, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o seu cumprimento forçado.
Dessa forma, solicito o cumprimento da oferta, com o envio do ASUS Vivobook 15 M1502YA pelo valor de R$ 2.696,07, conforme a compra realizada no dia 09/09.
Espero que a ASUS reveja o cancelamento e resolva a situação de forma amigável, respeitando a oferta que foi apresentada e a compra que foi regularmente realizada.
Caso não seja possível resolver a situação, terei que buscar auxílio nos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer meus direitos.