Cancelamento indevido de notebook comprado em promoção
Não respondida
Aracaju - SE
10/09/2026 às 19:02
ID: 258731197
Ontem, durante a data promocional do 09/09, realizei a compra de número *****. Nela constava um Notebook ASUS Vivobook 15 M1502YA AMD Ryzen 7 5825U 16GB Ram 1TB SSD Linux 15,6" FHD Silver - NJ613 comprado pelo valor de R$2.508,17. Acontece que, mesmo o pedido estando devidamente pago e faturado, o mesmo foi indevidamente cancelado ao dia 10/09/2026.
Em contato com a empresa, a fim de esclarecer o ocorrido, a ASUS informou que:
"A Shopee identificou o um erro interno que afetou o seu pedido, impedindo o envio.
Por esse motivo a Shopee realizou o cancelamento, qualquer dúvida entre em contato com o suporte da plataforma para mais informações.".
Diante disso, solicito esclarecimentos a respeito do cancelamento unilateral e indevido do meu pedido ao passo que, conforme Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o cumprimento da oferta uma vez que tratava-se de oferta idônea, realizada em uma data comercialmente conhecida como o 09/09, e devidamente paga e faturada.
Aguardo retorno para que possamos resolver essa demanda da melhor e mais célere maneira possível para ambas as partes.