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Guarabira - PB

21/07/2026 às 18:13

ID: 254493439

Fiz uma compra no site na data de 14/07/2026 sob número *****. A compra foi debitada em dois cartões e no dia seguinte cancelada automaticamente (com o mesmo apanhado genérico de sempre). Contudo, no mesmo dia, um dos cartões foi estornado (de maior valor), permanecendo o outro até então. Dada a demora e a necessidade de se adquirir o equipamento refazendo a compra no próprio site, entrou-se em contato com a operadora do segundo cartão, a qual informou inexistir quaisquer ordem de cancelamento e/ou estorno. Entrou-se em contato com a loja pelo ***** (em data de 21/07/2026 - Protocolo ***** - Daniel), o que foi informado que de fato não teria sido feito o cancelamento no segundo cartão, não sabendo porquê e que passariam a demanda para o setor correspondente, dando prazo de até 72h para resposta por e-mail. Ressalte-se:
1 - JAMAIS recebemos contato para a confirmação conforme informam: ".Para sua proteção, todos os pagamentos através de cartão de crédito estão sujeitos à confirmação da compra. A análise do pagamento será feita em até 48 horas úteis por empresa especializada e independente e poderá envolver *****, a fim de confirmar dados e informações.."
2 - Informam que o prazo de estorno seria de até 7 dias úteis, encerrando-se em 23/07/2026 (quinta-feira), e não em novo prazo de 7 dias úteis conforme informado.

Reitero a necessidade de que sejam mais proativos, dado que claramente existe um erro de processamento, para que me possibilite a realização de compra em limite existente no cartão, porém indisponível por erro da empresa.

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