Compra não entregue, frete alto e sem retorno sobre cancelamento

Question

Fiz uma compra que era pra ter chegado até dia 20 de maio, onde foi pago um frete de 81 reais para chegar dentro do prazo, até hoje não chegou não passam data prevista para chegar, já abri reclamação, já solicitei o cancelamento e não obtive retorno, desejo o cancelamento desta compra.