***** Comprado no Mercado Livre com Entrega Atrasada e Falta de Atualização no Rastreamento.

Question

Fiz a compra de um notebook (*****) no dia ***** pelo Mercado Livre na loja OFICIAL da Asus no ML. O horário da compra foi às 1h da manhã. No momento da compra, o ML me informava que o produto seria entregue na segunda-feira, e esse foi um dos principais motivos da minha compra.

Até aí tudo certo. O sábado passou, o domingo passou e entramos na segunda. Durante esses dias fui tendo a atualização do produto. Onde ele estava e para onde estava indo. Porém, na segunda-feira (no dia da entrega) o produto saiu do centro de distribuição de Brasília (*****) às 8h19 e chegou ao centro de distribuição de Goiânia (*****) às 13h57.

O produto seria entregue na segunda, e este mesmo produto chegou na minha cidade às 13h57. A partir desse momento, NUNCA MAIS houve atualizações no status do notebook. Estou no dia ***** às 10h30 da manhã, e nenhuma atualização. A minha compra está na minha cidade há ***** e não sai para a entrega. Tentei conversar com a Asus no ML pelo chat da compra, mas a inteligência artificial do ML só me deixa conversar com o vendedor quando a compra chegar (coisa que eu acho extremamente ridícula), mas o problema aqui não é o ML e sim a Asus que não me dá um parecer do que aconteceu.

Sendo bem sincero, eu acredito que a empresa vai cancelar o pedido. Deixar o prazo vencer (que por sinal é até hoje) e pegar o produto de volta e vendê-lo mais caro. Eu comprei em uma oferta especial, por isso foi de madrugada. Um dia depois, o produto já estava mais de R$ 700,00 acima do valor. Essa é a única lógica, visto que ou o centro de distribuição de Goiânia EXPLODIU, ou os caras só não querem entregar o que eu comprei.

Segue em anexo o print das atualizações.

Accepted Answer

Olá, Leticia! Tudo bem?

Puxa, sentimos muito por todo esse "frio na barriga" que você passou! Entendemos perfeitamente a sua angústia, quando compramos algo tão especial em uma oferta incrível, a última coisa que queremos é incerteza.

Embora o Mercado Livre utilize uma malha logística própria, o que às vezes limita o nosso acesso imediato aos detalhes do trajeto, não ficamos parados! Assim que recebemos seu chamado, nossa equipe entrou em contato direto com os responsáveis no Mercado Livre e monitoramos cada passo para garantir que seu notebook chegasse até você o quanto antes. Para nós, você é uma cliente prioritária e não medimos esforços para viabilizar essa entrega.

Ficamos extremamente felizes em confirmar que o seu ASUS Vivobook 16 já foi entregue hoje (13/05)! Conforme confirmado pela transportadora. Esperamos que ele supere todas as suas expectativas e seja um grande parceiro nos seus estudos e trabalho.

Sua Reclamação já se encontra disponível para avaliação de meu atendimento.
Peço a gentileza para dispor de alguns minutos, e realizar esta avaliação, assim estará contribuindo em meu desenvolvimento profissional.

Para avaliar é simples, basta seguir o passo a passo abaixo:
- Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
- Localize a reclamação que quer avaliar”;
- Clique em “Responder/Avaliar”;
- 1º Problema foi resolvido? (Campo destinado a solução ou não de seu problema)
- 2º Voltaria a fazer negócio? (Neste campo o cliente informa se voltaria ou não a adquirir um produto da empresa)
- 3º Nota do consumidor (Nota atribuída ao atendimento prestado por mim através do canal Reclame Aqui)
- 4º Comentário (Campo destinado a sua consideração final, englobando o atendimento prestado através do canal Reclame aqui).

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | ASUS Brasil

https://www.asus.com/br/

***** Comprado no Mercado Livre com Entrega Atrasada e Falta de Atualização no Rastreamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor