Devolução não estornada dentro do prazo e descaso da empresa
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/05/2026 às 11:16
ID: 248824319
Fiz a devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, recebi o código de postagem e postei a devolução LACRADA no dia ***** a mesma chegou nas mãos da ASUS no dia *****, foi pedido um prazo de análise de 7 dias mesmo o produto estando lacrado igual chegou pra mim. Passou ja esse prazo e entrei em contato com o atendimento no protocolo *****, o atendente assumiu que estava estranho o valor nao ter sido estornado pedindo mil desculpas e que não poderia fazer nada pois não era a área dele prometendo que o responsável por isso entraria em contato comigo hj dia ***** ninguém entrou em contato e ate hj nao devolveram o valor que paguei no PIX, essa empresa nao respeita as leis do consumidor, quero meu dinheiro corrigido e nunca mais comprarei nada dessa marca. [Editado pelo Reclame Aqui] experiência e se alguém puder ler meu relato fuja dessa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:52
Olá, Douglas
Desejo que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e a confiança em nosso canal de atendimento via Reclame Aqui.
Conforme o nosso contato realizado no dia 18/05/2026, temos a satisfação de confirmar que sua solicitação foi resolvida com sucesso.
Ficamos muito felizes em saber que, após o estorno realizado em seu produto no dia 20/05/2026, tudo está devidamente regularizado.
Sendo assim, seguiremos com o encerramento desta manifestação *****.
Sua avaliação é fundamental e nos ajuda a melhorar!
Nos empenhamos em cuidar da situação, esperamos que sinta confiança no atendimento prestado e que sua experiência tenha sido positiva.
Gostaria de te convidar a avaliar o meu atendimento aqui na plataforma. Para isso, basta clicar em “Avaliar”, dar sua nota e, se desejar, deixar um comentário sobre como foi sua experiência comigo.
Caso surja qualquer outra dúvida, nossa central de atendimento permanece à sua total disposição:
Telefone: 3003-9293
WhatsApp: 11 97639-3372
Fale conosco: https://asusbrasil.zendesk.com/hc/pt-br
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 08h às 20h.
Agradecemos pela paciência e por escolher a ASUS!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | ASUS Brasil
https://www.asus.com/br/
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 16:16
Tive o problema sanado após 12 dias do recebimento da devolução, fui pessimamente atendido pelo canal de atendimento do site, ai após dizer a reclamação aqui pelo site tive um atendimento diferenciado pelo Eduardo que resolveu o problema de forma rápida como devia ter feito. Nao voltarei a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2