Falha no site da ASUS impede a compra de notebook em promoção anunciada
Respondida
Porto Alegre - RS
06/07/2026 às 12:33
ID: 252579487
No dia **05/06/2026**, por volta das **09h35**, cliquei em um anúncio patrocinado da ASUS no Facebook divulgando uma promoção de um bundle de notebooks.
O anúncio me direcionou corretamente para a página do produto no site oficial da ASUS, onde o kit aparecia normalmente pelo valor promocional de **R$ 4.908,72**.
O problema é que, ao tentar finalizar a compra, isso simplesmente não era possível. Sempre que clicava em **"Comprar"**, o site exibia apenas a mensagem **"Por favor, selecione todas as opções solicitadas."**, mesmo sem existir qualquer opção disponível para seleção. Em outras tentativas a página apenas permanecia carregando, sem permitir a conclusão da compra.
Ou seja, a oferta estava sendo anunciada ao público, direcionava para a página oficial do produto, mas não podia ser adquirida devido a uma falha no próprio site da ASUS.
Além disso, também gravei um vídeo mostrando toda a tentativa de compra e a falha ocorrendo em tempo real. Infelizmente a plataforma não permite anexar o vídeo, mas ele está à minha disposição caso a ASUS queira analisá-lo.
Solicito que a ASUS analise o ocorrido e disponibilize novamente a oferta nas mesmas condições anunciadas, pois não consegui concluir a compra por um problema exclusivamente da plataforma da empresa, e não por qualquer falha da minha parte.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:53
Olá, Eros, boa tarde.
Agradecemos o seu retorno e o tempo dedicado para conversar conosco sobre o ocorrido.
Esclarecemos que a ação comercial mencionada envolvia regras estritas de composição para a concessão das condições promocionais. Identificamos que a dificuldade relatada na finalização ocorreu devido a uma inconsistência de sinalização e validação de estoque na montagem do carrinho. O sistema gerou a mensagem de alerta solicitando a seleção de todas as opções justamente porque a composição completa do kit não foi atingida, impedindo a conclusão do pedido nas etapas finais.
O valor visualizado inicialmente na página correspondia ao preço unitário de um dos computadores integrados à campanha, condicionado à aquisição conjunta do segundo item para validação do combo. A condição correta e vigente para a aquisição do conjunto completo composto pelo Notebook ASUS V16 V3607VU + Notebook ASUS Vivobook 15 M1502YA é de R$ 7.999,00.
A ASUS pauta suas operações no estrito cumprimento da legislação de consumo. Conforme o Artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor, garantimos a prestação de informações claras e corretas sobre os produtos e seus respectivos valores. Do mesmo modo, o Artigo 4º, inciso III, consagra os Princípios da Boa-Fé Objetiva e do Equilíbrio nas relações entre fornecedores e consumidores, visando a harmonia comercial e vedando pretensões que gerem o enriquecimento sem causa.
Como a campanha promocional já se encerrou em nosso portal, mas priorizando a sua experiência conosco, mantemos a autorização junto ao nosso setor interno para viabilizar a sua compra mediante as condições reais e corretas informadas (R$ 7.999,00).
Caso tenha interesse em prosseguir com a aquisição do kit sob os valores corretos da oferta, por favor, nos envie uma sinalização por esta mensagem privada.
Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | ASUS Brasil