Asus - Loja Online

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Brasília - DF

02/07/2026 às 17:19

ID: 252940587

Realizei a compra do ***** motivado, entre outros fatores, pela oferta de cashback anunciada para compras realizadas na loja ASUS por meio da plataforma Méliuz.

Segui rigorosamente todas as regras da campanha e, para eliminar qualquer dúvida quanto ao cumprimento dos requisitos, encaminhei tanto à Méliuz quanto à Asus uma gravação ininterrupta da tela, demonstrando todo o processo de compra, desde o acesso pela plataforma, ativação do cashback, navegação até o site da ASUS e conclusão do pedido.

Apesar disso, a Méliuz recusou o pagamento do cashback sob a justificativa de que "a loja não avisou a Méliuz" sobre a compra, atribuindo a responsabilidade integral à ASUS.

Diante dessa informação, abri atendimento diretamente com a ASUS, por meio do *****, buscando esclarecer a situação e solicitar a regularização do registro da compra.

Entretanto, a resposta da ASUS foi: "As regras e a liberação do cashback é feito pela parceira, e infelizmente não temos como ajudar."

Essa resposta é completamente insatisfatória e demonstra uma evidente falta de comprometimento com o consumidor. Enquanto a Méliuz afirma que a ASUS não comunicou a compra, a ASUS afirma que não possui qualquer responsabilidade sobre o cashback. O resultado é um verdadeiro jogo de empurra, em que nenhuma das empresas assume a responsabilidade por uma oferta utilizada para atrair consumidores.

É importante destacar que a oferta de cashback foi divulgada justamente para incentivar compras na loja ASUS. O consumidor não participa da integração entre os sistemas das empresas nem possui qualquer controle sobre a comunicação entre elas. Eventuais falhas de integração, rastreamento ou comunicação entre parceiros comerciais constituem risco da atividade empresarial e não podem ser transferidas ao consumidor.

A ASUS escolheu a Méliuz como parceira comercial para divulgação da campanha e, por isso, também possui responsabilidade pela correta execução da oferta anunciada. Não basta simplesmente afirmar que "não pode ajudar" quando o próprio parceiro informa que a compra não foi comunicada pela loja.

Solicito que a ASUS apure internamente a falha ocorrida, promova a comunicação necessária com sua parceira comercial e adote as providências para que o cashback ofertado seja efetivamente reconhecido e pago, em vez de simplesmente direcionar o consumidor para outro canal sem apresentar qualquer solução concreta.

Após diversos protocolos, envio de provas e tentativas de resolução administrativa, é inadmissível continuar recebendo apenas respostas padronizadas, sem qualquer análise efetiva do caso. Espero uma solução definitiva, compatível com a oferta anunciada.