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Bom Jardim - MA

11/07/2026 às 16:37

ID: 253670061

Troca de notebook por Avaria
Reclamação: Fiz uma compra de um combo com dois notebooks mês passado (Asus TUF Gaming e Asus Rog Strix G16). No entanto, ao desembalar o Rog Strix, notei que este apresentava uma pequena avaria (a dobradiça direita apresentava um pequeno rangido ao abrir e fechar a tampa do notebook lentamente). Com isso, já que se tratava de um produto caríssimo, decidi contatar o suporte da Asus e solicitar a troca do mesmo dentro dos 7 dias após o recebimento (como é o direito do consumidor). Responderam minha solicitação e disponibilizaram uma autorização de postagem para o produto defeituoso (o produto novo só seria enviado depois do recebimento do defeituoso). Fiz a postagem do produto, porém desde então não tenho recebido o acompanhamento necessário (como previsão para chegada do produto defeituoso e envio do novo). Não respondem os emails que envio. Além disso, consultei o rastreio do notebook defeituoso há alguns dias e consta o status em anexo e sigo sem esclarecimentos sobre esse status. Enquanto isso, me encontro sem notebook e sendo prejudicado no trabalho (pois se trata de um instrumento de trabalho para mim), mesmo tendo pago um valor caríssimo no produto. Gostaria de um posicionamento e sobre um prazo ou previsão de quando irei receber o produto novo, pois já estou sendo prejudicado há dias...