Pedido Ponto Frio ***** - Rastreio ***** - Notebook ASUS parado há 8 dias na DHL - Exijo explicação e entrega urgente
Respondida
Três Rios - RJ
01/06/2026 às 12:21
ID: 249714145
Prezados da ASUS,
Venho exigir explicação clara e solução urgente sobre o meu pedido de Notebook ASUS TUF Gaming F16, referente ao Pedido Ponto Frio n ***** e rastreio *****.
Comprei o notebook no dia 13/05/2026 diretamente pela loja ASUS dentro da plataforma da Ponto Frio e preciso dele com urgência.
Histórico do envio:
16/05/2026 Coleta realizada
19/05/2026 Chegou na DHL Rio de Janeiro
21/05/2026 Status Problemas com endereço de entrega (solicitaram mais informações)
22/05/2026 Status Problemas com a carga - O envio está em espera
Hoje, 26/05/2026, o pacote está parado há mais de 8 dias úteis sem qualquer avanço.
No dia 21/05 eu mesmo entrei em contato com a DHL via WhatsApp (*****) e enviei todos os dados:
Endereço completo: *****, Três Rios/RJ
Ponto de referência: Portão marrom grande de garagem + número 221 no portão
Mesmo assim, nada foi resolvido.
Exijo imediatamente da ASUS (como vendedor):
1. Explicação clara do motivo do problema desde o dia 21/05.
2. Que entrem em contato urgente com a DHL para liberar e entregar o produto.
3. Entrega realizada o mais rápido possível, com prioridade.
4. Confirmação por escrito aqui no Reclame Aqui com novo prazo.
Meus dados:
*****
Telefone: *****
E-mail: *****
Cidade: Três Rios / RJ
Aguardo resposta urgente ainda hoje.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:51
Olá, Deividy, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido com o seu pedido.
Assim que recebemos o seu relato sobre a retenção da carga pela transportadora DHL por conta das divergências de endereço, nossa equipe interveio imediatamente junto à gerência logística da transportadora para cobrar prioridade e garantir a correta localização do seu endereço com base nos pontos de referência fornecidos.
Após a nossa tratativa e o envio das informações corrigidas à base responsável, o fluxo de transporte foi liberado. Confirmamos sistemicamente que a entrega do seu Notebook ASUS TUF Gaming F16 foi concluída com sucesso no dia 28/05/2026.
Enviamos os detalhes e o comprovante de recebimento assinado anexados na ala de mensagens privadas deste canal para a sua conferência.
Esperamos que o seu novo notebook atenda a todas as suas expectativas! Se estiver tudo certinho, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame AQUI, pois o seu feedback é muito importante para nós.
Sua avaliação é fundamental e nos ajuda a melhorar!
Nos empenhamos em cuidar da situação, esperamos que sinta confiança no atendimento prestado e que sua experiência tenha sido positiva.
Gostaria de te convidar a avaliar o meu atendimento aqui na plataforma. Para isso, basta clicar em “Avaliar”, dar sua nota e, se desejar, deixar um comentário sobre como foi sua experiência comigo.
Caso surja qualquer outra dúvida, nossa central de atendimento permanece à sua total disposição:
Telefone: 3003-9293
WhatsApp: 11 97639-3372
Fale conosco: https://asusbrasil.zendesk.com/hc/pt-br
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 08h às 20h.
Agradecemos pela paciência e por escolher a ASUS!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | ASUS Brasil
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