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São Paulo - SP

10/06/2026 às 14:34

ID: 251028445

O SONHO: Ter um console portátil ROG Xbox Ally X legítimo, com nota fiscal, selo da ANATEL e garantia de fábrica.

O PLANO: Vender férias no trabalho, cortar o almoço e deixar o carro quebrado na garagem por 6 meses para conseguir juntar os $$$10 mil$$$ e pagar à vista, fugindo de qualquer "versão Tabajara" de contrabando mais barato.

A COMPRA: Pedido feito no site oficial da ASUS. Quatro dias úteis de pura ansiedade preparando o vídeo de unboxing, comprando acessórios na 25 de Março e montando a ringlight para o vídeo com a minha filha pequena ficar bonito.

A CHEGADA (E o sinal de alerta): Chega uma caixa de transporte gigantesca que cabia um kit completo de edredom, lençol e travesseiro. Mas quando levanto o pacote com toda a delicadeza do mundo, o susto: parece um tijolo de chumbo solto dançando de um lado para o outro. Pensei: "deve ser impressão minha, a ASUS não faria isso".

LUZ, CÂMERA, DECEPÇÃO: Cenário improvisado na sala com lençol cobrindo a bagunça do fundo, esposa segurando a câmera totalmente sem paciência, filha com o discurso ensaiado e o pai quase chorando de emoção. Mas aquela abelhinha zunindo na mente avisando que o negócio estava solto lá dentro... Tiramos no dado quem abriria, a pequena ganhou. Ela abriu a caixa e o nosso mundo caiu.

A REALIDADE TABAJARA: O console premium de $$$10 mil$$$ veio largado lá dentro que nem panela velha esquecida no forno. Sem o plástico protetor de fábrica (aquele que o youtuber mostra rasgando e que é a primeira coisa que a gente quer fazer), a caixa do aparelho inteira cheia de machucados e marcas de dedos engordurados. Para piorar, uma etiqueta grande arrancada brutalmente direto do papelão original. Meu TOC e meu tique nervoso ativaram na hora. O rastro do rasgo era tão bizarro que parecia que estava escrito "DEFEITO" e eles só arrancaram a etiqueta e mandaram para o próximo trouxa da fila. Se eu tentasse revender esse console hoje, sem nem abrir, já perderia quinhentos reais de cara só pelo estado deplorável da embalagem.

A partir daí, começou o verdadeiro show de horrores do pós-venda da ASUS Brasil:

Chat estilo Prova de Resistência: O atendimento humano demora de 2 a 3 horas para responder. Quando finalmente dão sinal de vida, você tem míseros 3 minutos para responder de volta. Se você piscar ou demorar 4 minutos, o chat fecha na sua cara, o protocolo some e você volta para o fim da fila de horas.

O Loop Infinito da Ingrid: Liguei na central desesperado para conseguir registrar a reclamação antes de vencer os 7 dias e fugir do chat. Adivinha quem atende a ligação? A atendente Ingrid. Tentei de novo mais tarde: Ingrid de novo. Um cerco absoluto.

A Bola de Cristal do Guilherme: Ontem a ASUS formalizou a troca por e-mail (Ticket #*******), reconheceu a avaria e gerou o código dos Correios. Menos de 20 horas depois, hoje de manhã, o analista Guilherme mandou e-mail cancelando tudo porque o produto "não tem defeito de fábrica e está fechado". Eles têm o poder paranormal de garantir que um hardware sensível que foi espancado no transporte está perfeito, sem nem fazer vistoria física, com o console lacrado na minha mesa. Sou engenheiro eletricista e trabalho com logística de equipamentos de milhões na Huawei; sei perfeitamente que impactos severos geram microfissuras internas que aparecem a médio prazo. Não vou assumir esse risco.

O Ciclo da Humilhação: O reembolso compulsório deles exige que eu pague táxi, perca hora de trabalho e corra o risco de ser assaltado em São Paulo carregando uma caixa de $$$10 mil$$$ até o Correio para fazer checklist de balcão aberto. Tudo isso para prenderem o meu dinheiro de férias por mais de um mês e, no final, me mandarem "tentar comprar de novo no site" e torcer para a transportadora ter mais boa vontade da próxima vez.

Resumo: Para mim e para a minha filha, O SONHO ACABOU. Eu não quero cancelar para recomprar o mesmo pesadelo. Exijo que a ASUS assuma a responsabilidade pela transportadora porca que contratou, honre a substituição originalmente acordada por uma unidade genuinamente nova e providencie a COLETA DOMICILIAR no meu endereço.