Processo Zentroca ASUS
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2019 às 10:43
ID: 98139361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/12 me inscrevi no programa da Asus sobre troca de celular usado por um celular novo.
No dia 10/12 recebi mensagem da "ECO PARTS - CENTRAL ZENTROCA" que deveria postar o aparelho usado no correio através do Número da Autorização de Postagem (e-ticket):*******.
No dia 12/12 recebi nova mensagem da "Encompass Brasil" onde informa que o aparelho havia sido recebido pela Asus. Neste mesmo e-mail é solicitado a necessidade de preencher um formulário para dar prosseguimento no processo de troca e algumas dessas informações encontram-se no aparelho.
Neste mesmo formulário existe um número de telefone para dúvidas ou sugestões que não atende em hipótese alguma.
No mesmo dia 12/12, entrei em contato com a Asus e a mesma solicitou que encaminha-se um e-mail para um endereço e por incrível que pareça recebi mensagem que não é possível entregar para ZenTroca (*******).
O que mais me incomoda, que além de não atenderem as ligações para tirar as dúvidas, eles solicitam que seja encaminhado um produto e depois de encaminhado, mandam um formulário para preencher.
Estou tentando contato com a Asus por diversos números de telefones disponibilizado no site e por e-mails e não estou tendo sucesso.
Portanto fica a minha dúvida se essa empresa é idônea e se é possível confiar nesse programa da Asus.
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Resposta da empresa
20/12/2019 às 11:24
Olá Marcos! Tudo bem?
Bom dia
Conforme nosso contato telefônico e por mensagem privada, informamos que já foi disponibilizado um novo cupom de desconto Zentroca
Para utiliza-lo, acesse o site do Zentroca :
https://*******
Para o regulamento da campanha, acesse o site :
https://*******
Qualquer dúvida permanecemos à sua disposição através da Central de Atendimento Loja Asus:
*******- Atendimento telefônico de Segunda-feira a Sábado das 08:00 às 21:00, exceto feriados nacionais
ou https://*******
Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil
Réplica do consumidor
23/12/2019 às 11:56
No dia 19/12 recebi e-mail da Asus loja online, responsável Simone, onde ela se comprometia a solucionar o problema do atendimento da Loja Asus Online.
No dia 20/12, recebi novo e-mail da Asus loja online, que disponibilizava um cupom de desconto para o programa Zentroca.
Nesse mesmo dia realizei o procedimento para utilizar o ******* e para minha surpresa a mensagem que aparecia era O código de cupom é inválido.
Hoje realizei ligação ao SAC da Asus e por incrível que pareça, o atendente informou que esse problema era da ******* e que eu deveria entrar em contato pelo número******* para solucionar essa pendência.
Como já relatei na reclamação anterior, esse número de telefone de atendimento depois de 4 vezes que fala para aguardar ser atendido, a ligação desliga.
O que mais me deixa intrigado, é a falta de respeito da Asus para com seus consumidores na falta de clareza para esclarecimentos dos fatos e soluções.
Agora a dúvida é, se vale a pena ter um produto Asus, pois se para adquirir um produto estou encontrando todo esse problema, imagine como deve ser o atendimento da assistência técnica.
Novamente fica a questão:
Essa empresa é idônea?
É possível confiar nesse programa da Asus?
Consideração final do consumidor
21/04/2021 às 17:22
Não gostei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5