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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

06/05/2026 às 15:17

ID: 247895569

Estou tentando realizar uma compra no site da ***** desde o último domingo (dia *****), mas a experiência tem sido péssima. A empresa está veiculando anúncios de um combo de Dia das Mães (*****) por R$ 9.899,10, com validade expressa até o dia *****.

O problema é que o anúncio é uma coisa e a realidade do site é outra. O combo anunciado simplesmente não aparece na aba de ofertas. Para piorar, o link que deveria levar à promoção mostra um notebook com configurações muito inferiores ao que está sendo prometido nas redes sociais e nos banners, tentando manter o mesmo preço por um produto pior.

Já tentei contato de todas as formas:

Mandei e-mail e não tive nenhuma resposta. No chat, o atendimento foi deplorável. A atendente nem se deu ao trabalho de verificar o erro no sistema, apenas disse que "a promoção não estava ativa", ignorando que o anúncio oficial da ***** continua rodando hoje (dia *****) com o prazo de validade para amanhã.

É um absurdo uma empresa do porte da ***** anunciar um produto específico, atrair o cliente e, na hora da compra, oferecer um modelo inferior ou dizer que a oferta não existe, mesmo com o anúncio ainda no ar. Tenho prints de domingo, segunda e de hoje que provam que a oferta está ativa e sendo impulsionada.

Não estou aqui para fazer ameaças, mas exijo o meu direito de consumidor. Quero comprar o combo que foi anunciado (*****) pelo valor de R$ 9.899,10. Espero que a ***** corrija esse erro no site ou me envie um link direto para a compra do modelo correto que me atraiu inicialmente.

Aguardo um posicionamento digno da marca.