Publicidade enganosa e alteração de preço no site ASUS TUF Gaming F16
Respondida
Surubim - PE
29/11/2025 às 16:12
ID: 233221913
RECLAMAÇÃO PRÁTICA ENGANOSA NA EXIBIÇÃO DE PREÇOS E CONFIGURAÇÕES
Prezados,
Venho relatar um problema sério que encontrei no site oficial da ASUS Brasil.
Ao acessar o site, aparece o modelo ASUS TUF Gaming F16 anunciado por R$ 4.499,10, conforme imagem anexada, incluindo as seguintes especificações:
GPU NVIDIA GeForce RTX 4050
Processador Intel Core i7-13620H
16 GB de RAM DDR5
512 GB SSD
Porém, ao clicar no link para finalizar a compra, ocorrem dois problemas:
1. O preço aumenta, não correspondendo ao valor exibido na página de listagem.
2. Em outros momentos, o link direciona para uma configuração totalmente inferior, como RTX 3050 com 16 GB de RAM, o que não corresponde ao anúncio inicial.
Isso caracteriza publicidade enganosa, já que o valor e a configuração informados no anúncio não correspondem ao produto disponibilizado ao tentar finalizar a compra.
Solicito:
1. A disponibilização imediata de um link correto, correspondente ao anúncio exibido no site, com o preço e as especificações divulgadas.
2. A correção dessa inconsistência no site, pois induz o consumidor ao erro.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2026 às 19:57
Olá, José.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a forma como as informações são apresentadas em nossa loja oficial.
Gostaríamos de explicar que, em páginas que agrupam uma família de produtos (como a linha ASUS TUF Gaming F16), o site utiliza uma comunicação padronizada para informar todas as possibilidades daquela série:
Preço "A partir de": O valor de R$ 4.499,10 exibido na vitrine inicial refere-se sempre à configuração de entrada da linha (neste caso, o modelo equipado com a RTX 3050).
Especificações "Até": As descrições técnicas na página principal indicam o teto de performance daquela família, utilizando termos como "Processador ATÉ Intel Core i7" ou "GPU ATÉ RTX 4050". Isso significa que a linha possui versões variadas, incluindo opções com Intel Core i5 ou i7, e diferentes placas de vídeo.
Seleção no Carrinho: Ao clicar no produto, o sistema direciona o consumidor para a página de seleção. Lá, o valor é atualizado automaticamente conforme o hardware escolhido. Se você selecionar a versão com i7 e RTX 4050, o preço refletirá o valor desse hardware específico, enquanto o preço inicial de R$ 4.499,10 permanecerá válido para a versão de entrada.
Entendemos que essa visualização pode gerar dúvidas, mas reforçamos que não há prática enganosa, e sim uma listagem de todas as configurações disponíveis para o modelo F16 em uma única página para facilitar a comparação.
As informações detalhadas de cada variação podem ser conferidas na aba "Especificações" antes da finalização da compra.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil