Recebi um ASUS ZenBook Duo com 8GB de RAM tendo pago por modelo de 16GB SKU diferente do faturado
Não respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 09:33
ID: 249557149
Comprei em ***** pelo Submarino o notebook ASUS ZenBook Duo UX482EAR-KA371W (i7-1195G7, 16GB RAM, 512GB SSD), com entrega realizada diretamente pela ASUS Brasil em *****.
Desde o início, o desempenho era frustrante travamentos constantes em tarefas simples como Excel. Por não ser usuário técnico, atribuí isso a outros fatores. Hoje, o equipamento está praticamente inutilizável.
Em *****, ao precisar das especificações para outro fim, me dei conta de que o notebook tem apenas 8GB de RAM. Confrontei com a documentação e encontrei uma divergência grave:
Nota fiscal + caixa original:
SN ***** UX482EAR-KA371W (16GB)
Aparelho que está em minha posse:
SN ***** UX482EAR-KA370W (8GB)
Seriais completos preservados por segurança disponíveis no contato direto com a ASUS para fins de investigação.
São dois SKUs distintos do catálogo ASUS. A caixa diz um produto, o aparelho dentro dela é outro. Paguei por um equipamento de 16GB e recebi um de 8GB sem perceber por quase quatro anos, porque a diferença não é visível a olho nu.
A entrega foi feita pela própria ASUS Brasil, então toda a rastreabilidade está nos sistemas da empresa. Basta verificar:
1. Quando e por quem o serial da minha nota fiscal foi ativado. Se foi antes de ***** ou por outro usuário, fica provado que nunca chegou até mim.
2. A quem o serial do aparelho que recebi deveria ter sido originalmente destinado.
3. Os registros logísticos do envio.
Tenho nota fiscal, e-mails de compra e a embalagem original com o serial correto. Pelo Art. 26, 3 do CDC, o prazo de reclamação de vício oculto conta a partir da descoberta que ocorreu agora.
Sempre admirei a ASUS e escolhi a marca com convicção. Mas paguei (caro) por um produto que nunca recebi e descobri isso anos depois, da pior forma possível. Espero que a empresa investigue com seriedade e ofereça uma solução justa.
Estou à disposição por telefone ou WhatsApp em qualquer dia e horário para colaborar com a investigação.