Reclamação de Cancelamento e Solicitação de Estorno - Notebook ASUS Vivobook S14

Question

À Equipe de Atendimento/Financeiro da ASUS Brasil,Eu, venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar o estorno imediato do valor pago por um produto de sua responsabilidade, comercializado através do parceiro Fast Shop. Dados da Compra:Produto: Notebook ASUS Vivobook S14 (S3407CA-LY171). Pedido: *****. Data da Compra/Pagamento: 24/04/2026 às 18:30:31.Valor Total: R$ 4.919,17.Método de Pagamento: Pix (Efetivado para Fast Shop S.A.).Vendedor/Entregador: ASUS (via marketplace Fast Shop).
No mesmo dia da compra, 24/04/2026, solicitei o cancelamento imediato do pedido via e-mail ao SAC. Em comunicações posteriores com a Fast Shop (Protocolo *****), fui informado pela analista ***** que a ASUS já foi acionada para realizar a "tratativa de cancelamento". Apesar de o pedido constar como "cancelamento em análise" pela Fast Shop, o valor de R$ 4.919,17 já foi integralmente debitado de minha conta no Banco Banestes via Pix no dia 24/04. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao arrependimento e ao reembolso imediato, especialmente tratando-se de uma transação via Pix.
Solicitação:
Exijo que a ASUS, na qualidade de vendedora e responsável direta pelo produto, autorize e processe o estorno do valor de R$ 4.919,17 para a conta de origem o mais breve possível. Aguardo um posicionamento urgente com o comprovante de reembolso.Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Rodolfo.
Desejo que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e a confiança em nosso canal de atendimento via Reclame Aqui.

Conforme o nosso contato realizado no dia 18/05/2026, temos a satisfação de confirmar que sua solicitação foi resolvida com sucesso.

Ficamos muito felizes em saber que, após o estorno realizado em seu produto no dia 18/05/2026, tudo está devidamente regularizado.

Sendo assim, seguiremos com o encerramento desta manifestação *****.

Sua avaliação é fundamental e nos ajuda a melhorar!

Nos empenhamos em cuidar da situação, esperamos que sinta confiança no atendimento prestado e que sua experiência tenha sido positiva.
Gostaria de te convidar a avaliar o meu atendimento aqui na plataforma. Para isso, basta clicar em “Avaliar”, dar sua nota e, se desejar, deixar um comentário sobre como foi sua experiência comigo.

Caso surja qualquer outra dúvida, nossa central de atendimento permanece à sua total disposição:

Telefone: 3003-9293
WhatsApp: 11 97639-3372
Fale conosco: https://asusbrasil.zendesk.com/hc/pt-br
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 08h às 20h.

Agradecemos pela paciência e por escolher a ASUS!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | ASUS Brasil

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor