Site induz ao erro e propaga preços errôneos em kits promocionais, dobrando o valor e aumentando ainda mais no carrinho.
Resolvido
Planaltina - GO
15/06/2026 às 11:03
ID: 251249241
O site de vocês induz o cliente ao erro, e propaga preços errôneos. Na aba kits promocionais mostra um valor, quando você clica pra ver detalhes o preço dobra, quando você vai no carrinho pra comprar, ele aumenta mais ainda. Parabéns, perderam uma cliente, estava pronta pra comprar mas com esse descaso de valores não dá.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:49
Olá Anna,
O print que consta o valor de R$ 2.089,51 refere-se às identificações de produtos corporativos da linha ASUS ExpertBook B1 (modelo B1503CVA), indicando que ao adquirir o kit de notebooks você estará pagando um valor reduzido nele.
90NX0901-M00040: é o código do fabricante (Part Number) do notebook.
90NBOZR5-MO7EDO: é um número de peça alternativo, utilizado para controle de estoque ou lote interno.
Além disso, os outros prints enviados sobre o kit de notebooks no valor de R$ 5.129,10 correspondem ao pagamento à vista. Quando aparece o valor de R$ 5.699,00, o site está indicando o preço para pagamento parcelado no cartão de crédito. Ao selecionar a opção de pagamento à vista, o valor retorna para R$ 5.129,10 novamente.
Dessa forma, a situação está esclarecida e os valores apresentados correspondem corretamente às condições de pagamento e às especificações dos produtos.
Qualquer dúvida adicional, nossa central de atendimento permanece à disposição:
Telefone: 3003-9293
WhatsApp: 11 97639-3372
Fale conosco: https://asusbrasil.zendesk.com/hc/pt-br
Horário de funcionamento: Segunda a Sexta, das 08h às 20h
Equipe ASUS Brasil
https://www.asus.com/br/
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 12:52
a empresa não admitiu o erro em si, porque o site mostra que você estaria pagando um valor reduzido pelos dois, pois se colocam R$ 2.089,51
Economize R$ 879,59 logo, qualquer um entenderia que o valor do kit é 2.089,51, mas, quando você clica para comprar, o valor se transforma em R$ 5.129,10, esse é o problema, o anúncio de um valor errôneo. aqui não entro no mérito da boa fé, onde obviamente dois notebooks não teriam o valor de 2 mil, mas sim que: se eu vou ao site pra comprar, olho um valor e quando clico pra comprar ele se altera, este site está me induzindo ao erro. porém, mesmo sem o reconhecimento do erro, resolveram o problema no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7