O que aconteceu
Eu fiz a compra de dois "Monitores Gamer Curvo ASUS TUF 34", WQHD, 250Hz"
Comprei os dois no Pix na loja da Kabum.
Ambos vieram com defeito na moldura, um mais exagerado eu resolvi devolver. Kabum ficou 30 para resolver levou exatos 36 dias com os deslocamento. O outro eu tinha dado de presente a pessoas preferiu fica com ele mesmo assim. Então eu fiquei 30 dias sem monitor, ok!
Agora o segundo monitor chega da Kabum e para a minha surpresa 9 dias depois que resolvo liga-lo pois viajei, e aparece uma mancha enorme que ficava indo e voltando.
Notifiquei a Kabum que jogou o problema para Asus. Entrei no site Asus para ativar o RMA, e adivinhem lá não funciona, o upload das imagens fica carregando infinitamente e não conclui o pedido garantia. E não é só comigo e com todos os usuários em qualquer navegador, porque há dezenas de reclamações sobre isso em todos os lugares inclusive aqui e a anos.
Eu então optei em ligar por telefone, e pra piorar e uma atendente eletrônica que não te ajuda, e te joga para o site problematico novamente e desliga.
Então usei das artimanhas, selecionei outro produto e consegui fala com uma tende depois de muitas tentativas (é sério e mais fácil você ligar sac do governo e ser atendido do que no SAC da Asus) ela me passou um e-mail para envio de provas do defeito e documentação.
Segundo dia chega o e-mail da Asus para envio do produto para reparo. Poxa lá vai pela segunda vez o reparo. Engraçado e a bagunça de uma empresa desse porte, enviou código para envia por correios, e depois de alguns dias aparece uma carro da DHL descarectizado mínimo suspeito, mas após o senhor me mostra todos os dados e nota eu enviei o monitor para empresa de reparo da Asus chamada ROM TECNOLOGIA, e uns 10 dias depois a empresa emite um nota que produto não tem reparo e Asus não tem um produto substituto e iria me devolver o dinheiro. Eu olhei o documento e completamente fora da lei, ele diz que vai devolver o dinheiro que foi pago em nota sem correção monetária e o pior dentro de 12 dias úteis. Um pagamento que foi feito em Pix para loja.
Conforme o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando um produto apresenta defeito (vício), o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o problema.
Se o vício não for corrigido dentro desse prazo de 30 dias, o consumidor pode escolher livremente entre uma destas três alternativas (sem que o lojista possa impor outra):
1. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos (o ressarcimento/reembolso);
3. Abatimento proporcional do preço.
Exceções em que a troca ou o ressarcimento é imediato (sem esperar 30 dias)
Eu tive que assinar né, não deram outra opção ignoraram completamente o que eu disse sobre isso no email.
Hoje se soma uns 50 dias ou mais ao total que não consegui usar o monitor adequadamente.
Número do RMA: *****
Serial do Produto: *****
Eu quero meu dinheiro de volta Asus