ASUS nega reparo em garantia de notebook novo com tela trincada, alegando dano físico sem provas.
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Ribeirão Preto - SP
03/09/2026 às 19:43
ID: 258053437
Adquiri recentemente um notebook ASUS Zenbook S 14, modelo UX5406SA, que com apenas cerca de um mês de uso apresentou uma trinca interna na tela ao realizar o simples e habitual movimento de abertura da tampa. Enviei o produto para a assistência técnica indicada pelo suporte da marca e, para minha indignação, a ASUS negou o conserto em garantia com base em um laudo extremamente genérico e evasivo. No documento referente ao modelo UX5406SA, a assistência limitou-se a conjecturar que o problema teria sido "possivelmente causado" por impacto, pressão na tampa ou fechamento com objetos, tratando o caso comodamente como "dano físico" causado pelo consumidor para tentar cobrar pelo reparo. Essa postura é inaceitável, pois toda a carcaça externa, tampa, cantos e bordas do notebook encontram-se cem por cento intactos, sem nenhuma marca de queda, mossa, amassado ou batida que justifique qualquer hipótese de impacto externo. Para completar, a própria foto anexada ao laudo da fabricante comprova que a fissura interna se origina de forma nítida no vértice inferior esquerdo, exatamente sobre o ponto de fixação e articulação do eixo da dobradiça. Trata-se com clareza evidente de um vício oculto de fabricação, montagem ou rigidez anormal do mecanismo de abertura da carcaça, e não de mau uso. Em vez de admitir uma falha mecânica de fábrica em um notebook novo de alto padrão, a empresa prefere inventar suposições sem provas para se esquivar da garantia legal. Exijo que a ASUS reavalie imediatamente o caso do meu Zenbook S 14 UX5406SA e realize a troca da tela sem nenhum custo, cumprindo a obrigação da garantia.