Asus Recusa Garantia de Produto Com Nota Fiscal por Terceiros
Resolvido
Joinville - SC
01/09/2018 às 10:13
ID: 38099423
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma placa de video Asus GTX970 Strix 4gb adquirida usada porém em ótimo estado de conservação , devidamente lacrada com o lacre de fábrica e com nota fiscal. Para minha segurança comprei tranquilamente sabendo que se algum diativesse problemas teria solução , mas após 9 a 10 meses de uso manifestou defeito e não está funcional .
Fui abrir o pedido de RMA no site do fabricante após ler todos as diversas cláusulas e termos exigidos pelo fabricante , alguns exagerados mas enfim nada me impedia de solicitar a garantia do mesmo que vide embalagem ( são 3 anos ) Sim ainda possuo a embalagem do produto pois guardo de todos equipamentos que possuo sempre que posso.
Obtive a resposta de que meu pedido não estava de acordo pois só o Titular da nota fiscal teria tal direito , algo completamente ridículo afinal a empresa deverá Garantia o Produto e não o comprador. Quero nada mais do que o meu direito de reparo pelo produto , oferece garantia e não cumpre ? Aposto que essa besteira só acontece no brasil pois o Fabricante EVGA já precisei e cumpriu com a sua parte sem maiores problemas.
Prezado Djeison,
Boa tarde
Desculpe-nos a demora, devido à problemas em nossa caixa de e-mail, muitas tratativas ficaram atrasadas.
Há divergência nas informações preenchidas neste formulário...
"Informou como seu CPF XX XX XX e nome DJEISON LUIZ PEREIRA, enquanto na Nota Fiscal de Compra respectiva do comprador do produto é CPF XX XX XX XX, porém o mesmo pertence ao comprador RICARDO XX XX e isto impede de atende-lo à garantia do mesmo, pois não é o seu real comprador que legalmente devemos atender"
" Desta forma, a garantia somente será atendida quando o solicitante for o presente na Nota Fiscal de Compra e nunca com dados de terceiros. Onde será confirmado também os dados pessoais do real comprador sempre que solicitado posteriormente com comprovante de endereço para o informado."
*******
No https://******* será para a linha de Notebooks, EeePCs e Tablets.
Boa semana
Atenciosamente,
Maudy
Suporte ASUS Brasil - OPBG
Compartilhe
Resposta da empresa
27/09/2018 às 16:51
Prezado Djeison, boa tarde!
Por gentileza informe se conseguiu realizar a solicitação de reparo junto ao departamento responsável.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil
Réplica do consumidor
27/09/2018 às 17:55
Não resolveram o meu problema , quando questionei sobre o que foi aconselhado fazer , eis a resposta que recebi.
Bom dia
Como não é o call center quem determina a política de garantia de produtos OPBG e sim nosso setor comercial de OPBG amparado pelo setor jurídico da empresa, segue novamente...
Somente o comprador do produto poderá solicitar a garantia, com seus dados pessoais conforme Nota Fiscal de Compra do produto. Visto que se o produto for extraviado ou não poder ser reparado (99% dos casos) e assim ter de ser reembolsado, somente será feito em conta bancária do proprietário do produto descrito em Nota Fiscal de Compra e seu respectivo CPF. Não fazemos para terceiros, para proteção da empresa.
Como trata-se de um novo proprietário, com dados e endereço diferentes do proprietário em NF de Compra, deverá ter acompanhado uma declaração de doação do produto com assinatura para oficializar tal reconhecida em cartório do comprador declarado em Nota Fiscal, com dados do mesmo e dados do novo comprador do produto, dados da NF de Compra, dados do produto, bem como fotos do Número de Série fixado ao produto. Analisado tudo isto sem exceção, fazemos as correções que forem necessárias para seu registro e atendimento.
A declaração de doação deve citar:
- Nome Completo e CPF do Comprador presente em NF de Compra
- N da NF de Compra e Respectivo revendedor (Razão Social e CNPJ)
- Modelo exato do produto etiquetado e Número de Série do mesmo
- Valor do produto conforme NF de Compra
Doando para sua propriedade...
- Nome Completo e CPF do novo proprietário.
Declarando ser este o novo proprietário do produto em questão.
Somente nos responda quando estiver com este documento desta forma e assinatura do ex-proprietário com firma reconhecida para de fato o produto ser seu e realizar seu atendimento quando for necessário, nos enviando o mesmo à sua resposta em anexo. Não possuindo isto, não poderemos atender à garantia quando precisar, pois o produto não é oficialmente de sua propriedade com tal comprovante de compra e no caso de ressarcimento, somente é feita para o real proprietário, presente na NF de Compra.
Réplica da empresa
28/09/2018 às 08:27
Olá Djeison,
Recebemos sua mensagem e encaminhamos as informações para seu e-mail de através de mensagem privada.
Agradecemos o seu contato e ficamos a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente
Equipe ASUS Brasil
Consideração final do consumidor
04/06/2019 às 20:45
Foi suficiente pois consegui resolver o problema , mas a burocracia foi enorme e completamente desnecessária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7