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Londrina - PR

15/07/2026 às 14:49

ID: 253996537

Possuo um ASUS ROG Phone 5/5s, modelo ASUS_I005D, com Android 13 e firmware oficial WW_33.0210.0210.242.

Recentemente, o aparelho passou a apresentar na Google Play Store a mensagem:

Problema não corrigido de certificação de aparelho. Recomendamos que você verifique e instale as atualizações mais recentes do sistema no seu dispositivo.

Entretanto, ao verificar as atualizações, o próprio aparelho informa que o sistema está atualizado. O patch de segurança mais recente disponibilizado pela ASUS é de 1 de novembro de 2023, e não há nenhuma atualização adicional disponível.

Já realizei todos os procedimentos básicos recomendados, incluindo:

* atualização da Google Play Store;
* atualização dos Serviços do Google Play;
* verificação das atualizações do Sistema Google Play;
* limpeza de cache e dados da Play Store;
* reinicialização do aparelho.

O problema continua.

Também fiz verificações técnicas por meio do Android SDK Platform Tools, obtendo os seguintes resultados:

* `ro.build.type = user`
* `ro.build.tags = release-keys`
* `ro.boot.verifiedbootstate = green`
* `ro.boot.flash.locked = 1`
* `ro.boot.vbmeta.device_state = locked`
* `ro.boot.veritymode = enforcing`

Esses dados demonstram que o aparelho utiliza firmware oficial de produção, possui bootloader bloqueado, Verified Boot íntegro e verificação das partições ativa.

O aparelho nunca recebeu ROM customizada, root ou desbloqueio de bootloader. Mesmo assim, o teste oficial da Play Store retorna `Labels: []`, e o dispositivo permanece como não certificado.

Portanto, não se trata de mau uso, alteração do sistema ou defeito causado pelo consumidor. O problema está relacionado ao firmware, à certificação do modelo ou à comunicação entre os sistemas da ASUS e do Google.

Solicito que a ASUS encaminhe o caso ao setor técnico responsável por firmware e certificação Google Play/Play Integrity, e não apenas forneça uma resposta genérica orientando a procurar assistência técnica.

Quero uma solução objetiva:

1. restauração da certificação do aparelho;
2. disponibilização de atualização ou firmware oficial corretivo;
3. procedimento técnico oficial que resolva o problema;
4. caso a correção seja impossível, apresentação de uma solução proporcional ao prejuízo causado pela perda de funções legítimas do aparelho.

O celular está fora da garantia contratual, mas o problema não decorre de desgaste físico. Trata-se de uma falha de software/certificação que surgiu em um aparelho originalmente homologado, íntegro e sem qualquer modificação por parte do usuário.

Aguardo uma resposta técnica concreta, com protocolo e orientação efetiva de solução.