ASUS ROG Phone 5s: Falha em botões e gatilhos, com contestação sobre diagnóstico de impacto e solicitação de laudo técnico detalhado.
Em réplica
Viçosa - MG
06/04/2026 às 14:46
ID: 245272531
PROTOCOLO: ***** (Reclamação aberto no consumidor Gov) Venho registrar reclamação referente ao aparelho ASUS ROG Phone 5s, o qual apresentou falhas técnicas nos botões laterais e gatilhos. Inicialmente, a empresa alegou que os problemas eram decorrentes de impacto, **sem realizar avaliação técnica do aparelho**. Após minha contestação, fui orientado a enviar o aparelho para assistência autorizada. A assistência avaliou o aparelho e indicou placa auxiliar com defeito, recomendando a troca completa. No entanto, **não há evidência objetiva de que tal defeito seja consequência do impacto anterior**, nem detalhamento de testes realizados, verificação de flats ou análise de montagem. Destaco que: * O aparelho já passou por **troca de placa-mãe** anteriormente; * As falhas surgiram **aproximadamente 6 meses após a queda da tela**; * A primeira alegação da empresa (dano por impacto) ocorreu sem diagnóstico técnico; * O laudo da autorizada não comprova o nexo causal entre impacto e defeito funcional. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade de comprovar que o defeito decorre de mau uso recai sobre a empresa. Diante da ausência de prova técnica, a negativa de cobertura ou a exigência de substituição integral da placa se mostra indevida. Dessa forma, solicito: 1. Apresentação de laudo técnico detalhado, com comprovação objetiva do nexo causal; 2. Reavaliação do diagnóstico considerando possíveis falhas de conexão, montagem ou defeito independente; 3. Solução do problema sem ônus ao consumidor caso não seja comprovada a relação entre impacto e defeito. Aguardo retorno para solução amigável, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:17
Prezado(a) cliente ASUS, boa tarde
Obrigado por compartilhar o seu problema conosco, queremos pedir desculpas por qualquer insatisfação gerada neste uso.
Contudo informamos que diversos fatores podem influenciar o funcionamento de um equipamento, e por isso é fundamental que qualquer irregularidade seja avaliada por um técnico especializado. Esse processo faz parte da análise técnica prevista em nossa política de garantia. No entanto constatamos que , o prazo de garantia de 12 meses para o seu produto já expirou. Sendo assim, qualquer diagnóstico ou reparo só poderá ser realizado mediante aprovação de orçamento.
Caso deseje prosseguir com o atendimento fora da garantia, você pode encaminhar seu equipamento para uma das assistências técnicas autorizadas abaixo:
ara uma das assistências técnicas autorizadas abaixo:
Opções de Assistência Técnica:
2. Notecellcare
Endereço: ***** - ***** (***** *****)
Telefone: (11) 3288-3820
WhatsApp: (11) 99638-3820
Email: [email protected]
Horário: Segunda a Sexta: 09h - 18h | Sábado: 09h - 12h
Website: Notecellcare
3. Lovatec
Endereço: ***** - *****
Telefone: (11) 5042-8900
Email: [email protected]
Horário: Segunda a Sexta: 09h - 18h
Website: Lovatec
Se precisar de mais informações ou suporte, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
✅ Autoatendimento: http://qr.asus.com/autoatendimento (Opção: SUPORTE)
📞 Telefones:
3003-0398 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800.288.8888 (Demais regiões)
(11) 2125-2200 (WhatsApp)
Ficamos no aguardo e à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 22:05
Pois bem, estarei acionando o procon para reembolso do valor pago pelo aparelho. Além dar nexo causal no primeiro atendimento, agora você me fala que a garantia tá expirada ? Só pode ser sacanagem. A garantia no próprio site da Asus informa que é até 25/07/26