Atraso no reparo de placa de vídeo ASUS e informações inconsistentes
Não respondida
Passo Fundo - RS
21/07/2026 às 17:11
ID: 254487277
Comprei em março de 2026 uma placa de vídeo ASUS Dual GeForce RTX 5060 Ti 16GB. O produto foi recebido pela assistência técnica autorizada da ASUS em 18/06/2026, conforme confirmação enviada pela própria empresa.
O prazo legal de 30 dias para conclusão do reparo se encerrou em 18/07/2026, sem que o produto fosse devolvido.
Durante o processo, fui informado de que o reparo aguardava peças. Posteriormente, em 15/07/2026, a ASUS informou que o reparo estava em andamento, com previsão de conclusão somente para 03/08/2026.
Após questionar o atraso, recebi informações inconsistentes da empresa, incluindo datas incorretas sobre a entrada do produto na assistência e sobre o prazo de devolução. A ASUS também justificou a demora pela necessidade de importação de componentes e mencionou uma suposta flexibilização do prazo, com a qual não concordei expressamente.
Diante do prazo legal já ultrapassado, solicito uma solução definitiva para o RMA, seja a conclusão imediata do reparo e devolução do produto, seja a substituição por um produto equivalente, ou outra solução prevista na legislação aplicável.
Possuo todos os e-mails e documentos que comprovam as datas e as informações divergentes fornecidas pela ASUS.