Bateria descarregando rápido e falta de suporte técnico no celular ASUS
Respondida
São José dos Campos - SP
03/02/2026 às 08:43
ID: 239598343
Bateria descarregando rapidamente e falta de suporte técnico ASUS
Adquiri um aparelho celular da marca ASUS e, há algum tempo, venho enfrentando sérios problemas com a bateria, que está descarregando de forma muito rápida, mesmo com uso moderado e dentro das condições normais recomendadas pelo fabricante.
O problema vem impactando diretamente o uso diário do aparelho, tornando-o pouco confiável e inadequado para as minhas necessidades. Ressalto que o dispositivo não sofreu quedas, mau uso ou modificações que justifiquem esse comportamento anormal da bateria.
Desde que o problema começou, tenho tentado entrar em contato com o suporte técnico da ASUS por meio dos canais oficiais, porém não obtive uma solução efetiva até o momento. Em algumas tentativas, não houve retorno; em outras, as orientações fornecidas não resolveram o problema.
Diante disso, registro esta reclamação com o objetivo de obter uma análise técnica adequada, bem como uma solução definitiva, seja por reparo, substituição da bateria ou outra alternativa compatível com a garantia e com os direitos do consumidor.
Aguardo um posicionamento claro e uma resolução rápida por parte da ASUS.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:41
Olá, Vinicius, bom dia!
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e esclarecer suas dúvidas pelo Reclame Aqui. Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno que o levou a abrir esta reclamação.
Diante do seu acionamento, solicitamos algumas informações do seu equipamento no canal privado desta plataforma, e também realizamos algumas tentativas de contato via WhatsApp, para darmos continuidade à análise do seu caso. No entanto, até o momento não recebemos seu retorno. Para que possamos oferecer suporte adequado e realizar a abertura de uma ordem de serviço, é indispensável que nos encaminhe a nota fiscal, informações do produto e dados do titular.
Ressaltamos que, sem essas informações, não conseguimos prosseguir com o atendimento nem gerar a ordem de serviço, pois estamos sujeitos à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que exige essas confirmações para garantir sua segurança e privacidade. Assim, ficamos impossibilitados de seguir sem o seu retorno.
Reforçamos que estamos acompanhando seu caso no Reclame Aqui e aguardamos sua resposta no canal privado desta plataforma para que possamos avançar com as tratativas necessárias.
Você também pode utilizar nossos canais oficiais de atendimento:
✅ Autoatendimento: http://qr.asus.com/autoatendimento (Opção: SUPORTE)
📞 Telefones:
3003-0398 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800-288-8888 (Demais regiões)
📱 WhatsApp: (11) 2125-2200
Agradecemos sua atenção e lhe desejamos uma excelente semana.
Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil