Carregador não original e diferente do manual do notebook Asus Vivobook

Question

Comprei um notebook Asus Vivobook X1504ZA-NJ987W o qual veio com um carregador antigo, incoveniente não original totalmente diferente do que está no manual já que tenho um outro dispositivo semelhante e o carregador dele é muito prático, leve e de acordo com o ilustrado no manual, gostaria de efetuar a troca pois pago caro por uma tecnologia que não está vindo no dispositivo, tentativa de contato sem nenhum retorno pelos canais de atendimento.

Accepted Answer

Oi Leandro
boa tarde !

É um prazer poder atende-lo através do Reclame aqui.

Primeiro pedimos desculpas pela insatisfação gerada, pois prezamos pela satisfação do cliente em todos os sentidos.

Verificamos que realizou a compra de um notebook mas recebeu um carregador diferente comparado com outro modelo de notebook que você possui.
Informamos que os notebooks recebem os carregadores por lotes, e cada carregador possui a mesma especificação.

O produto que comprou : X1504ZA de sn T3N0B******* recebeu para este numero de serio o modelo : ADAPTER 45W19V C6(4.5PHI)
LITEON/PA-*******26BS(BRA) já o modelo que realizou a comparação : S5N0B******* E1504FA Recebeu o ADAPTER 45W19V 2P(4.5PHI)
DELTA/ADP-45BW K2P(BR). por esse motivo notificamos que não trata-se de erro ou envio incorreto.

Após sua ******* o canal de compra e venda da autorizada mas continuamos a sua disposição.

Se precisar de mais informações ou suporte, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

✅ Autoatendimento: https://******* (Opção: SUPORTE)
📞 Telefones:

************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
*******.*******.******* (Demais regiões)
******* (WhatsApp)

Ficamos no aguardo e à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil

Carregador não original e diferente do manual do notebook Asus Vivobook

Resposta da empresa