Celular Asus Zenfone 10 com defeito por entrada de água após queda em poça

Prezado Jaime,

Agradecemos pelas informações compartilhadas e pela oportunidade de auxiliá-lo com a situação relatada.
Em relação à sua solicitação, entendemos que o produto sofreu contato com líquido após uma queda em uma poça d'água. Após o ocorrido, o equipamento passou a apresentar falhas no funcionamento do touch screen e embaçamento das lentes da câmera.

Gostaríamos de informar que, conforme a política de garantia ASUS, danos decorrentes de contato com líquidos não possuem cobertura de garantia, pois são considerados danos acidentais e podem ocasionar oxidação e outros comprometimentos internos ao dispositivo.

No entanto, podemos encaminhar o equipamento para uma avaliação técnica mediante orçamento. Caso deseje prosseguir com o atendimento fora da garantia, entre em contato com uma das assistências técnicas autorizadas abaixo:


Opções de Assistência Técnica
1. Notecellcare
📍 Av. Paulista, 1499 - Loja 14 - Galeria Conde Andrea Matarazzo - Bela Vista (50 m do Metrô Trianon-Masp)
📞 Telefone: (11) 3288-3820
📱 WhatsApp: (11) 99638-3820
✉️ E-mail: [email protected]
🕒 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h | Sábado, das 09h às 12h
2. Lovatec
📍 Rua dos Chanés, 307 - São Paulo/SP
📞 Telefone: (11) 5042-8900
✉️ E-mail: [email protected]
🕒 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

Caso não resida em São Paulo, poderá avaliar a possibilidade de postagem do produto via correios, diretamente com a nossa assistência Técnica.

Caso necessite de mais informações ou suporte, permanecemos à disposição por meio dos canais abaixo:

✅ Autoatendimento: http://qr.asus.com/autoatendimento (Opção: Suporte)
📞 Telefones de Atendimento:
• 3003-0398 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
• 0800 288 8888 (Demais regiões)
• (11) 2125-2200 (WhatsApp)

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil

Mas se o aparelho tem proteção contra água porque entrou ? E após estas horas o. Hip parou de funcionar e quando retirei estava todo molhado, e a tela começou apresentar mancha.

Então foi por entrar água


Como podem ender um item que diz que pode ficar na água 30min numa profundidade de1,50mt sem entrar água e no meu caso ficou em média de 5 a 7 seg e aconteceu isso?

Prezado Jaime,

Boa tarde.

Em relação à sua última dúvida, informamos que o produto em questão possui classificação IP68 contra respingos, gotas e poeira, conforme mencionado nos termos de uso e na página oficial do produto:
https://www.asus.com/br/mobile-handhelds/phones/zenfone/zenfone-10/

Ressaltamos que essa proteção não está relacionada à imersão em água. Conforme estabelecido em nossa política de garantia, casos de oxidação por contato com líquido caracterizam dano acidental e, portanto, o produto fica fora da cobertura da garantia. Diante disso, recomendamos encaminhar o equipamento para uma avaliação técnica, mediante orçamento prévio.

Caso deseje prosseguir com o atendimento fora da garantia, entre em contato com uma de nossas assistências técnicas autorizadas abaixo:

Opções de Assistência Técnica

Notecellcare
📍 Av. Paulista, 1499 - Loja 14 - Galeria Conde Andrea Matarazzo - Bela Vista (a 50 m do Metrô Trianon-Masp)
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Lovatec
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📞 Telefone: (11) 5042-8900
✉️ E-mail: [email protected]
🕒 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

Caso não resida em São Paulo, você poderá avaliar a possibilidade de postagem do produto via Correios, diretamente com nossa assistência técnica.

Se necessitar de mais informações ou suporte, permanecemos à disposição por meio dos canais abaixo:

✅ Autoatendimento: http://qr.asus.com/autoatendimento (Opção: Suporte)
📞 Telefones de Atendimento:
• 3003-0398 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
• 0800 288 8888 (Demais regiões)
• (11) 2125-2200 (WhatsApp)

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil

mas no item 12 da descrição do produto consta isto :

O dispositivo foi testado quanto à resistência à água usando o padrão IEC 60529 e alcançou uma classificação IP65/68. A resistência à água e ao pó pode deteriorar-se com o tempo de utilização normal ou se o dispositivo for danificado, reparado ou desmontado. O dispositivo nunca deve ser completamente submerso na água e não deve entrar em contato com água do mar, salmoura, água com cloro ou bebidas. A não observância das precauções corretas invalidará a garantia do dispositivo e a função de resistência à água e poeira. A resistência à água é testada submergindo o dispositivo a uma profundidade de 1,5 metros em água corrente durante 30 minutos. Após o teste, o dispositivo é removido e totalmente seco e, em seguida, verificado quanto à operação normal. Observe que o dispositivo possui uma porta de carregamento USB-C e essa porta USB-C deve estar completamente seca antes de qualquer tentativa de carregamento. Para obter informações relacionadas à garantia, consulte o cartão de garantia do produto.


e o meu aparelho ficou de 5 a 7 seg dentro da poça dágua que nao tinha nem 10 litros

?