Asus

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

04/09/2026 às 14:41

ID: 258236337

Registro aqui minha profunda indignação com a ASUS e com a forma como meu caso vem sendo tratado.

Comprei um ASUS TUF Gaming F16, modelo FX608JHR-RV124, NOVO, através da KaBuM, Pedido n *****, em 24/06/2026, pelo valor efetivamente pago de R$ 6.030,02.

Eu comprei um notebook NOVO. Não comprei um equipamento para passar sucessivamente por assistência técnica, desmontagens, remontagens, ajustes e reparos poucas semanas depois da compra.

Pouco tempo após receber o produto, começaram os problemas na tela. Acionei a garantia e o notebook foi encaminhado à assistência da ASUS.

No primeiro atendimento, RMA *****, o problema foi de tal forma que houve inclusive a substituição do LCD MODULE GSYNC.

Seria razoável esperar que, depois disso, o problema estivesse definitivamente resolvido.

Não foi o que aconteceu.

Depois de retornar da assistência, além da questão relacionada à tela, o equipamento apresentou problema físico de encaixe na região da carcaça/dobradiça. Ou seja: um notebook comprado NOVO, com pouquíssimo tempo de utilização, já havia passado por intervenção técnica e precisou ser encaminhado NOVAMENTE à assistência.

E o mais impressionante é que isso não é apenas uma alegação minha.

No novo relatório, referente ao RMA *****, a própria ASUS registrou:

Cores anormais na tela; Mal encaixado/Fechado.

E qual foi a solução apresentada desta vez?

Remontagem, ajustes, reconexões e limpeza.

Nenhum componente foi substituído neste último atendimento. Isso consta no próprio relatório técnico da ASUS.

Diante de todo esse histórico, perdi completamente a confiança nesta unidade específica e solicitei algo absolutamente objetivo: A TROCA POR OUTRO NOTEBOOK NOVO.

Não estou pedindo vantagem, não estou pedindo um produto superior e sequer estou pedindo meu dinheiro de volta.

EU QUERO O PRODUTO QUE COMPREI: NOVO, ÍNTEGRO E EM PERFEITAS CONDIÇÕES.

Para minha surpresa e indignação, a ASUS simplesmente respondeu que não foi aprovada a troca, sendo priorizado o reparo e decidiu colocar novamente o mesmo notebook em processo de devolução.

É realmente essa a experiência que se espera ao comprar um notebook ASUS dessa categoria e desse valor?

Quantas vezes um consumidor precisa encaminhar um equipamento recém-adquirido para assistência técnica até que a empresa reconheça que ele não deve continuar sendo submetido a sucessivos reparos?

O que mais causa indignação é que o histórico está documentado. Houve problema na tela, assistência técnica, substituição de componente, retorno do equipamento, nova reclamação, novo encaminhamento e agora remontagem e novos ajustes.

O equipamento foi adquirido para utilização profissional. Além do transtorno, existe a evidente insegurança de depender diariamente de uma máquina que, com tão pouco tempo de aquisição, já possui todo esse histórico de intervenções.

O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor prevê, nas hipóteses legalmente estabelecidas, a possibilidade de substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso quando o vício não é sanado no prazo legal.

O que não considero aceitável é transformar a garantia em um ciclo interminável de envio, reparo, devolução e novo envio para assistência, enquanto o cliente continua sem aquilo que efetivamente comprou: um equipamento novo e confiável.

Inclusive, a ASUS informou agora que não suspenderá a devolução e orientou que eu receba o notebook, alertando sobre possíveis consequências caso eu recuse a entrega.

Por essa razão, receberei o equipamento para preservação do bem, mas deixo registrado publicamente que esse recebimento NÃO SIGNIFICA que aceitei o reparo como solução definitiva, NÃO significa que estou satisfeito e NÃO significa que desisti da substituição.

Minha solicitação permanece exatamente a mesma:

QUERO A SUBSTITUIÇÃO DESTA UNIDADE POR OUTRO ASUS TUF GAMING F16 NOVO, DO MESMO MODELO E ESPECIFICAÇÕES, EM PERFEITAS CONDIÇÕES DE USO.

Depois de tudo que aconteceu, não tenho mais confiança nesta unidade específica.

Espero sinceramente que a ASUS reveja sua decisão e trate o caso com a seriedade que se espera de uma empresa desse porte.

Não é razoável pagar mais de R$ 6 mil por um notebook novo e, em tão pouco tempo, ter nas mãos um equipamento que já passou repetidamente por assistência, substituição de componente, desmontagem, remontagem e ajustes.

Quero apenas uma solução definitiva: *A TROCA POR UM EQUIPAMENTO NOVO.*