Computador em garantia negada por mau uso após parar de carregar e não ligar mais, com cobrança de R$ 1000 para reparo.
Não resolvido
Quedas do Iguaçu - PR
28/06/2026 às 14:02
ID: 252551061
Eu enviei meu computador para garantia, porque ele simplesmente parou de carregar de um dia para o outro e aí obviamente ele não ligava mais e depois de dois meses sem retorno, eu recebi o laudo da assistência técnica falando que a garantia não poderia cobrir porque o laudo detectou mau uso sendo que eu sempre utilizei normalmente o carregador e o que eles falaram é que o plugue o local onde engata o cabo do carregador tinha quebrado, sendo que eu sempre utilizei normalmente nunca forcei nada. Não, usei o computador nem por três meses e simplesmente quebrou e aí o valor. É r$ 1000 porque vai ter que trocar processador, não sei o que e a placa é simplesmente inaceitável. Não faz sentido algum em três meses a peça. Provavelmente estava já foi colocada no computador fragilizada e eu usando normalmente estragou não faz sentido algum eu ter que pagar esse valor sendo que eu usei normalmente o computador e agora?Preciso do computador para o meu mestrado, já estou há quase três meses sem o computador e eu se nada aconteceu vou entrar com Procon. Vou processar não sei eu preciso
do meu computador. (Usei transcrição de voz)
Já tenho protocolo aberto e não tive mais retorno. Preciso do meu computador ainda essa semana, nem que precisem enviar um novo
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:35
Prezado(a) Daniel,
Compreendemos a sua insatisfação e especialmente considerando sua necessidade de utilizá-lo em suas atividades acadêmicas.
Após análise realizada pela assistência técnica autorizada, foi identificado dano físico no conector da placa principal responsável pela conexão da fonte de alimentação. A avaliação técnica constatou que o componente apresenta características que apontam dano mecânico, decorrente da aplicação de força excessiva durante a conexão ou desconexão da fonte de alimentação.
Conforme descrito no laudo técnico, esse tipo de ocorrência não é caracterizado como defeito de fabricação, mas sim como dano físico em componente interno. Por esse motivo, a situação não se enquadra nas condições de cobertura da garantia do produto, que se destina exclusivamente a defeitos de fabricação e funcionamento decorrentes do uso adequado do equipamento.
Entendemos o seu posicionamento, entretanto, a conclusão da assistência técnica foi baseada na análise física dos componentes e nas evidências encontradas durante a inspeção do aparelho.
Em relação ao orçamento apresentado, o valor decorre dos componentes afetados pelo dano identificado e dos procedimentos necessários para o restabelecimento das condições de funcionamento do equipamento.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais sobre o laudo técnico e sobre as opções disponíveis para reparo do equipamento em orçamento. Caso deseje seguir com o processo de orçamento, pedimos que entre em contato com a assistênica técnica responsavel.
Atenciosamente,
Equipe ASUS
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 20:06
Eu usei com completo cuidado. Nunca forcei nada. O produto apresenta problemas com menos de 3 meses de uso e vcs simplesmente se abstêm. O conector do computador ainda está lá instacto do ponto de vista externo. Não tenho culpa se vcs não produzem o produto de vocês com cuidado.
Nunca mais compro nada da ASUS e com certeza vou entrar com as medidas cabíveis
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 20:07
Descaso completo com o consumidor. Tomarei as medidas cabíveis
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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