CPU do notebook atinge 100% sem uso e cooler faz barulho excessivo
Respondida
Porto Alegre - RS
24/08/2025 às 12:03
ID: 225248289
Comprei um notebook asus vivobook 16x 2050 na kabum no ano passado, e de 2 meses pra cá ele vem apresentando um problema terrível, a CPU atinge 100% sem absolutamente nenhuma tarefa (fora windows) sendo utilizada. O cooler começa a girar com muita força e faz um barulho extremo. Pesquisei e vi que outras pessoas reclamaram disso também, creio que seja algum problema de peça, como posso acionar a garantia ou algo do tipo? é um absurdo que em menos de 1 ano haja problemas de peça assim.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 11:26
Olá Lúca Mendonça bom dia
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando com seu notebook ASUS Vivobook 16X, e queremos ajudá-lo da melhor forma possível.
Com base na sua descrição, sugerimos inicialmente os seguintes procedimentos técnicos que podem ajudar a mitigar o uso excessivo da CPU:
Sugestões iniciais de verificação
- Atualize o sistema operacional e os drivers** pelo aplicativo MyASUS ou diretamente pelo site oficial da ASUS.
- Verifique se há processos em segundo plano** consumindo recursos: pressione `Ctrl + Shift + Esc` para abrir o Gerenciador de Tarefas e identifique os processos ativos.
- Execute uma verificação de vírus ou malware**, que podem causar sobrecarga de CPU.
Se, após essas verificações, o problema persistir, podemos dar andamento ao processo de garantia. Para isso, pedimos que nos envie as seguintes informações:
- Número de série do produto
- Nota fiscal de compra
- Endereço completo com CEP
Caso prefira, você também pode acessar diretamente o site abaixo e preencher o formulário de solicitação de reparo:
[Solicitação de Reparo ASUS]https://*******)
Assim que recebermos os dados, daremos sequência à análise e encaminhamento para a assistência técnica autorizada, conforme necessário.
📞 Canais de Atendimento ASUS
- 💬 Assistente Virtual: [https://*******]https://*******)
- 📞 SAC: ******* ******* *******
- 📱 WhatsApp:*******
Estamos totalmente à disposição para continuar o atendimento por este canal ou em ambiente privado. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma solução rápida e eficaz.
Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil