Demora excessiva e falta de comunicação da ASUS no conserto de notebook ASUS.
Respondida
Jacareí - SP
24/05/2026 às 19:33
ID: 249544903
ID: 248907573
Título: Demora na assistência técnica e falta de comunicação da ASUS para conserto de notebook.
Reclamação: Problema com assistência técnica: demora na resolução do problema e para a devolução. Ninguém comunica nada. Já está há mais de uma semana na assistência técnica. A ASUS mandou enviar para a assistência técnica em São Paulo, porque está na garantia, e até agora ninguém deu resposta de como está o conserto, e já faz mais de uma semana, péssimo pos Venda da ASUS, meu filho utiliza para os estudos e eles disseram para utilizar um reserva are consertar, acho que eles pensam que posso pegar outro note em algum lugar como se fosse um leasing, comprei um note top da marca ASUS pesquisamos o melhor para que não tivessemos dor de cabeça, e após 6 meses o note nem liga mais.
São muito bons para vender e pessimos no pós venda.
Prazo dado e registrado no WhatsApp da empresa de 7 a 15 dias corridos e já se passaram 19 dias e nem satisfação dão , no site da manutenção o status permanece o mesmo desde que chegou para o reparo na assistência técnica
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:30
Olá, Eduardo.
Obrigado por compartilhar o seu caso, pedimos desculpas pela insatisfação a nível de abrir essa reclamação.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de atendimento e à falta de atualizações percebida durante o processo de reparo. Entendemos o impacto que a indisponibilidade do equipamento pode causar, especialmente quando ele é utilizado para estudos.
Conforme conversamos, seu equipamento foi analisado sob a Ordem de Serviço *****. Durante o diagnóstico, foi identificado que o aparelho não ligava e não apresentava sinalização nos LEDs. Foram realizados procedimentos técnicos avançados, incluindo tentativa de atualização da BIOS, sendo constatada a necessidade de substituição de componentes internos. Após a troca da placa-mãe, thermal pad e proteção interna, o equipamento voltou a operar normalmente.
Também esclarecemos que disponibilizamos nossos canais de atendimento para acompanhamento do reparo e consulta das informações relacionadas ao processo sempre que necessário.
Em relação ao relato posterior sobre falhas no microfone, verificamos que o equipamento passou por alterações de software onde não prestamos o suporte para esse sistema. Por esse motivo, não conseguimos realizar procedimentos mais aprofundados nesse ambiente modificado. Orientamos o retorno ao sistema original para realização de novos testes. Caso a falha persista após esse procedimento, permanecemos à disposição para uma nova análise e o devido suporte.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe ASUS