Dificuldade em acionar garantia de notebook e indeferimento de solicitação de reparo
Não respondida
Vitória - ES
12/07/2026 às 20:01
ID: 253721415
Estou tentando abrir uma solicitação de reparo para meu notebook em garantia há vários dias, porém sempre retornam alegando que as fotos enviadas não permitem a identificação do notebook. O problema: nem sequer solicitam a foto correta. Dizem que precisa a foto da parte traseira do notebook, o que é dúbio. Depois, dizem que a foto precisa permitir ver a parte inferir do aparelho. Depois que precisam ver o código de série e não deixam enviar outra foto, simplesmente indeferem o pedido. A tentativa parece clara de dificultar o uso da garantia, especialmente porque a mesma está prestes a expirar. O notebook topo de linha, mas que possui um problema grave de reinício aleatório o que inviabiliza o seu uso. Além disso, respondem pedido de outra pessoa em meu e-mail. Tudo conforme prints anexados.