Envio de carregador de notebook incorreto após defeito no original
Não resolvido
São Paulo - SP
28/10/2025 às 11:56
ID: 230435083
O meu notebook, com menos de 1 ano de uso começou a apresentar defeito no cabo de carregamento, em contato prévio, indicaram que fariam o envio de um novo carregador, que chegou, mas no modelo que não é o mesmo que o original que veio junto com o notebook. Gostaria, por favor, que enviassem um cabo idêntico ao original.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 14:21
Olá, Kimberly, tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de atendê-la e esclarecer suas dúvidas.
Conforme nosso contato via chat, realizamos a abertura de uma solicitação para o envio do novo acessório em garantia.
Todo o processo será atualizado por meio do seu e-mail. Pedimos, por gentileza, que fique atenta às mensagens, pois assim que tivermos o número de rastreio ele será disponibilizado para acompanhamento.
Se houver qualquer dúvida durante o processo, não hesite em nos contatar. Você pode utilizar os nossos canais indicados abaixo:
✅ Autoatendimento: Para dúvidas técnicas ou informações sobre os produtos, acesse nosso Assistente Virtual: http://qr.asus.com/autoatendimento (Opção: SUPORTE)
📞 Telefones:
3003-0398 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-288-8888 (Demais regiões)
(11) 2125-2200 (WhatsApp)
Atenciosamente, Equipe ASUS Brasil
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 21:02
Por 3x consecutivas mandaram o carregador errado, mesmo eu avisando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5