Erro no registro de placa-mãe ASUS com número de série inválido
Não respondida
Extremoz - RN
26/08/2026 às 08:43
ID: 257407945
Comprei uma placa-mãe ASUS através da loja oficial da Chipart no Mercado Livre (Nota Fiscal emitida pela empresa parceira Shopar, CNPJ: 13.493.649/0002-14, em anexo). Estou tentando realizar o registro do produto no site oficial da ASUS para fins de controle e garantia, porém o sistema apresenta erro de "número de série incorreto". Diante do erro, utilizei o diagnóstico do Windows (via PowerShell) para extrair o serial gravado internamente no chip da BIOS, e foi apresentado um número de série completamente diferente do que está na caixa, mas o site da fabricante também rejeita esse segundo código. Para agravar a situação, o formulário de suporte técnico padrão da ASUS Brasil barra o envio da mensagem caso o usuário não informe um número de série validado pelo sistema, gerando uma total dificuldade de contato e impossibilidade de atendimento regular. Adicionalmente, noto que a caixa do produto e o plástico antiestático protetor vieram sem lacres de fábrica. Diante da grave divergência entre o número de série da etiqueta física na caixa do produto e na placa-mãe e o número gravado no firmware (BIOS), manifesto preocupação quanto à procedência e ao histórico de ativação deste produto. Como a Nota Fiscal comprova a compra legal de um distribuidor oficial, exijo que a ASUS faça a verificação interna destes seriais em seu banco de dados global para atestar a autenticidade/ineditismo do hardware e realizar o registro manual deste produto na minha conta.