Garantia do monitor ROG Strix XG27ACS iniciada antes da data da compra
Respondida
Canoas - RS
02/12/2025 às 20:52
ID: 233535415
Prezados,
Comprei um monitor ROG Strix XG27ACS em 25/11/2025, tendo recebido o produto em 28/11/2025, conforme comprovantes anexos.
Ao realizar o registro do produto no site da ASUS, verifiquei que a garantia consta como iniciada em 07/08/2025, com validade até 06/08/2028. Ou seja, a garantia está contando antes da data efetiva de compra e entrega, reduzindo de forma indevida o período de cobertura a que tenho direito.
A garantia legal e contratual deve iniciar a partir da efetiva entrega do produto ao consumidor, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 26, 1 que trata do inicio do prazo de garantia. O consumidor não pode ser prejudicado por erro de registro, devendo a contagem começar na data em que o bem ingressa em sua posse, no caso, 28/11/2025.
Diante disso, solicito que seja regularizada a data de início da garantia junto à ASUS ou fornecido suporte adequado para que a correção seja realizada. Peço retorno com a solução adotada.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 11:23
Bom dia, Thais. Tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de atendê-la e esclarecer suas dúvidas.
Conforme nossa conversa através do chat de suporte, alinhamos algumas informações importantes em relação à sua garantia contratual.
Ressaltamos que, por padrão, a garantia para monitores ASUS possui vigência de 36 meses, contabilizados a partir da data definida em sua nota fiscal. Reforçamos que, em casos futuros de acionamento de garantia, todo o processo é realizado apenas com base na nota fiscal de compra, visto que ela já contém todas as informações necessárias para iniciarmos o atendimento.
As informações exibidas no MyASUS, ou em outros aplicativos como o site ASUS ou Armoury Crate, não possuem relação direta com sua garantia contratual e não a afetam. Esses dados podem aparecer divergentes, pois se referem à data de registro do produto no sistema ou à fabricação. Por isso, você pode ser notificada com a informação de garantia vencida, mas não se preocupe: essa informação não é válida e não impacta de forma alguma a sua garantia contratual definida pela nota fiscal.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e, caso precise de mais informações, permanecemos à disposição.
Você também pode utilizar nossos canais de atendimento:
✅ Autoatendimento: http://qr.asus.com/autoatendimento (Opção: SUPORTE)
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