Impossibilidade de registrar placa-mãe ASUS TUF B550M GAMING PLUS na garantia devido a SN inválido
Resolvido
Maceió - AL
28/08/2026 às 20:36
ID: 257672173
Comprei na loja Kabum a placa-mãe TUF B550M GAMING PLUS no dia 06/08/2026. Desde então estou tentando registrar no site da ASUS e não consigo. O site pede o SN (número serial) e todas as vezes que digito o número, o site informa que o número está errado. O estranho é que o SN (número serial) está correto pois está impresso na caixa da placa-mãe. Já entrei em contato com a loja Kabum e eles informaram que a questão é com a ASUS. Na ASUS tento entrar em contato com o suporte, e o suporte não é concluído porque eles também pedem o mesmo SN que está impresso na caixa da placa-mãe e diz que tal número é inválido.
A placa-mãe tem 12 meses de garantia, 3 meses com a loja Kabum e 9 meses com a ASUS. Se precisar de RMA com a ASUS estarei sem suporte porque eles exigem o SN que eles dizem estar errados.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:03
Prezado Francisco,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de auxiliá-lo na resolução do seu caso.
Conforme conversamos, sobre o processo para concluir o registro do seu produto em nosso sistema. Informamos que o seu caso está em tratativa sob o protocolo *****, e as informações do seu produto já estão sendo atualizadas internamente em nosso banco de dados para a análise do processo.
Assim que a etapa de validação for concluída, enviaremos um novo e-mail com as orientações para que você possa dar continuidade e finalizar o seu cadastro.
Se precisar de mais informações ou suporte adicional, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
Autoatendimento: http://qr.asus.com/autoatendimento (Opção: SUPORTE)
Telefones: 3003-0398 (Capitais e Regiões Metropolitanas) | 0800 288 8888 (Demais regiões)
WhatsApp: (11) 2125-2200
Ficamos à disposição para ajudar no que for preciso!
Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 19:46
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10