Asus

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Santa Bárbara d'Oeste - SP

10/07/2026 às 11:57

ID: 253577143

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com o pós-venda da Asus. Minha placa-mãe apresentou defeito e, como o produto está dentro do prazo de garantia, entrei em contato com o suporte há mais de uma semana para solicitar o reparo/troca.
Antes de abrir o chamado, levei o componente a um técnico especializado. Ele realizou uma série de testes rigorosos e detalhados, confirmando categoricamente que o problema é na placa-mãe. No próprio formulário de abertura do processo de garantia, deixei essa informação expressa, deixando claro que os testes já haviam sido feitos por um profissional.
Após mais de uma semana de espera e total perda de tempo, recebi apenas uma resposta automática por e-mail exigindo que eu refizesse todos os testes por conta própria. Trata-se de um total absurdo e descaso por dois motivos cruciais:
Inviabilidade Técnica: Eu não possuo os equipamentos adequados e necessários para testar componentes de hardware de forma segura.
Limitação Física: Possuo incapacidade motora que me impossibilita completamente de manusear peças sensíveis e realizar esse tipo de procedimento técnico.
Diante disso, fica o questionamento: A Asus está agindo de má-fé e usando respostas automáticas apenas para me enrolar e fazer o tempo de garantia expirar?
O diagnóstico já foi feito por um profissional e eu exijo o meu direito de enviar o produto diretamente para a assistência técnica da fabricante. Exijo que a Asus me forneça imediatamente o código de postagem para o envio da placa-mãe. Não vou me submeter a procedimentos perigosos para o hardware e impossíveis para a minha condição física apenas porque o suporte se recusa a ler o que foi relatado.
Aguardo uma solução imediata e humana, e não outra resposta automática.