Insatisfação com atendimento técnico da ASUS sobre upgrade de memória RAM em notebook
Não respondida
Pelotas - RS
19/06/2026 às 16:55
ID: 251865755
Comprei um notebook recentemente com a intenção de realizar um upgrade de memória RAM. Acionei o chat do suporte para tirar dúvidas sobre as especificações e garantia. O técnico me informou as especificações da RAM, indicando a compra de uma placa de 8GB DDR4 SODIMM 3200MHz e que a garantia não seria perdida caso não houvesse dano no equipamento. Adquiri a placa e ao abrir o notebook me deparei com apenas um slot de RAM já ocupado, então acionei novamente o suporte da ASUS via chat e antes de relatar o ocorrido fiz os mesmos questionamentos ao técnico, que novamente me indicou a placa de 8GB. Então, informei que já havia adquirido e pedi auxílio para entender como instalar a RAM adicional. Neste momento o técnico verificou que para o upgrade seria necessário na verdade a aquisição de 16GB substituindo a placa instalada. Devido a isso, gostaria de deixar registrado minha total insatisfação com a primeira experiência com o atendimento técnico da marca ASUS, também sendo meu primeiro investimento no fabricante. Como acabei retirando o lacre da memória adquirida, não consegui obter a devolução e a troca pela memória correta e agora vou precisar achar uma forma de vender a memória nova por um preço abaixo do que comprei e depois investir novamente na memória correta de 16GB, arcando com prejuízo pela falta de preparo e incompetência na verificação das informações no atendimento técnico da marca.