Loja oficial
Não resolvido
Palmas - TO
21/09/2015 às 09:29
ID: 14687220
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, comprei um zenpower dia 31/08/******* na loja oficial da Asus e segundo o prazo informado pela loja para entrega era de 6 dias uteis. Até o momento não recebi o produto. Já são 14 dias úteis. Já solicitei o cancelamento da compra pois não cumpriram com o acordado, porém em nenhum momento recebi numero de protocolo de cancelamento muito menos meu dinheiro. Como proceder?
Tenho o ******* e SQ3253 das reclamações anterior que fiz.
Tenho também o ******* do dia 03 retificando o endereço, uma vez que SOMENTE o estado estava errado.
O numero de protocolo de cancelamento não tenho pois não foi enviado, mas podem conferir as gravações das ligações que fiz que verão o que estou dizendo.
A marca deveria olhar com outros olhos essa loja oficial, pois está comprometendo a imagem do nome ASUS.
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Resposta da empresa
21/09/2015 às 10:13
Bom dia !
Prezado cliente,
Recebemos sua reclamação e estamos cientes do seu caso, informamos que encaminhamos os esclarecimentos para seu e-mail.
Para eventuais dúvidas, por favor, entre em contato com nosso atendimento:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ************** (Outras localidades)
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 20:00h e aos sábados das 08:00 às 14:00h, exceto feriados.
Atenciosamente
Asus Brasil - Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
22/09/2015 às 10:50
Não enviaram esclarecimento nenhum pro meu email.
O que enviaram:
Assunto: ASUS Brasil - A.tendimento ao Cliente
Mensagem:
Bom dia !
Senhor Anderson,
Por gentileza informar os dados abaixo para que possamos verificar junto a área responsável a pendência de seu pedido.
CPF:
Nome:
E-mail:
Contato:
Código de Compra:
Protocolos de atendimento:
Atenciosamente,
Vanessa Hilário
ASUS Brasil - Atendimento ao cliente
Maior parte dos dados já constava aqui e os dados que não constavam aqui tinham nos protocolos citados na reclamação.
Até o momento sem um posicionamento, sem o produto e sem meu dinheiro.
Réplica do consumidor
23/09/2015 às 08:52
Empresa ignora o cliente. Não consigo registrar reclamação no site, telefone não atende, por aqui não obtive resposta. Acho que terei que acionar a justiça.
Réplica da empresa
28/09/2015 às 08:52
Bom dia !
Senhor Anderson,
Informamos que encaminhamos os esclarecimentos para seu e-mail.
Para eventuais dúvidas, por favor, entre em contato com nosso atendimento:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ************** (Outras localidades)
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 20:00h e aos sábados das 08:00 às 14:00h, exceto feriados.
Atenciosamente
Asus Brasil - Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
02/03/2017 às 15:22
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2