O que aconteceu
Comprei um notebook ASUS, modelo E510KA, em fevereiro de 2026 e, desde os primeiros meses de uso, venho enfrentando problemas constantes com o aparelho.
O notebook trava frequentemente, apresenta falhas de funcionamento e, muitas vezes, fica praticamente impossível utilizá-lo. A situação chegou ao ponto de eu desistir de usar o produto em diversas ocasiões devido aos problemas recorrentes.
Agora, surgiu um novo problema: mesmo conectado ao carregador, o notebook simplesmente não liga.
Estou extremamente insatisfeita, pois comprei um produto novo esperando qualidade e durabilidade, mas desde a aquisição tenho enfrentado transtornos e praticamente não consigo usufruir do produto adequadamente.
Além dos defeitos, estou encontrando dificuldades para conseguir atendimento pelos canais oficiais da ASUS. Tentei buscar suporte, mas não consegui estabelecer contato para resolver a situação.
Considero inadmissível que uma consumidora tenha que enfrentar tantos problemas com um produto adquirido há poucos meses e ainda encontre dificuldades para obter assistência.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 18, solicito um posicionamento formal da empresa, uma solução definitiva para os defeitos apresentados e o devido atendimento em garantia, sem custos caso o problema esteja coberto.
Não quero simplesmente continuar tentando utilizar um equipamento que apresenta problemas desde praticamente o início da compra.
Aguardo uma solução e um retorno da ASUS.