Meu notebook ASUS ROG Strix G16 apresenta travamentos e a bateria degradação severa
Não respondida
Coelho Neto - MA
18/09/2026 às 10:00
ID: 259401807
Escrevo para atualizar e dar seguimento ao histórico do meu notebook ASUS ROG Strix G16 (Número de Série: *****), vinculado ao protocolo de atendimento ***** e à reclamação anterior ID *****. 1. Histórico de Falhas e Atualizações Ineficazes:
Desde o início da utilização, o equipamento apresentou instabilidades severas, como travamentos recorrentes no sistema, reinicializações involuntárias, mensagens de erro indicando defeito de fábrica na memória RAM e queda súbita/gargalos de FPS em jogos. Conforme orientação da própria equipe de suporte da ASUS (atendente Rafael), realizamos a atualização da BIOS para a versão 309. No entanto, os travamentos e a perda injustificada de desempenho continuam ocorrendo, afetando inclusive o uso de navegadores de internet e aplicativos simples do dia a dia. 2. Novo Vício Oculto Degradação Severa da Bateria:Há alguns meses, identificamos um novo problema grave e progressivo: a autonomia da bateria sofreu uma degradação completamente atí[Editado pelo Reclame Aqui] para um produto de alta performance. Atualmente, o notebook dura apenas entre 40 minutos e 1 hora em tarefas leves (navegador de internet e vídeos) e minguados 20 a 40 minutos durante jogos. Trata-se de um claro vício oculto (Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor), onde o componente perdeu precocemente sua retenção de carga por falha elétrica/química de fábrica.3. Registro Transparente de Avaria Física Leve:Na data de 17/09/2026, o produto sofreu uma avaria física leve de ordem estética. Faço questão de registrar este fato com total transparência. Contudo, enfatizo formalmente que o vício da bateria e as falhas do sistema são pré-existentes e decorrentes de problemas de fabricação, não possuindo qualquer nexo de causalidade com o dano superficial recente.4. Solicitação:
Tendo em vista que o equipamento permanece dentro do período de garantia contratual de 12 meses, e considerando a resposta da ASUS de 25/02/2026 que facultava o envio do produto, solicitamos a imediata abertura da Ordem de Serviço (RMA). Diante do exposto, solicito:Emissão de código de postagem/coleta para envio do equipamento à Central de Reparo da ASUS sem custos de frete; Análise técnica e reparo/substituição do vício oculto na bateria e dos componentes responsáveis pelos travamentos e erros de memória em garantia de fábrica; Avaliação imparcial que diferencie os defeitos de funcionamento pré-existentes da avaria estética leve, mantendo a garantia contratual sobre os componentes defeituosos de fábrica;Caso os vícios não sejam sanados no prazo legal, a aplicação das alternativas do Art. 18 do CDC.Aguardamos as instruções para o envio imediato do equipamento.