Monitor ASUS ROG causando cansaço visual e tonturas - Solicitação de ajuda
Respondida
Curitiba - PR
25/09/2025 às 19:30
ID: 227841807
Boa noite. Eu adquiri um monitor ROG XG27ACS da ASUS faz pouco cerca de um mês. O problema é que o monitor tem me causado um cansaço visual muito forte, além de tonturas e até ansia de vômito. Pesquisei um pouco na internet e parece que eu não sou o único com esse problema, outros usuários relataram a mesma coisa, incusive no reddit da marca:
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Mais cedo eu entrei em contato com a loja que me vendeu e disseram que eu precisava me acostumar com o monitor. Eu até tentei, mexi nas configurações, diminui o brilho etc. mas agora, quase um mês depois, nada resolveu. Confesso que fiquei bem chateado, foi uma compra meio cara. A marca pode me ajudar de qualquer forma?
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 15:49
Olá Marcos, Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que o conforto visual é essencial no uso diário de qualquer equipamento, e valorizamos seu cuidado em buscar soluções e ajustes para melhorar a experiência com o monitor.
Conforme alinhamos através do canal de suporte via chat, o seu modelo ROG XG27ACS foi desenvolvido com tecnologias avançadas para oferecer alto desempenho e qualidade de imagem. No entanto, sensações como cansaço visual, tonturas ou desconforto podem estar relacionadas à sensibilidade individual, que varia de pessoa para pessoa. Fatores como tempo de exposição, ambiente de uso, distância da tela, taxa de atualização e tipo de painel podem influenciar diretamente essa percepção.
Como não se trata de uma falha física ou defeito técnico no produto, não conseguimos oferecer alternativas adicionais além das medidas que você já adotou proativamente, como ajustes de brilho, temperatura de cor, ativação de modos de conforto visual e demais configurações disponíveis no monitor.
Reforçamos que o monitor possui certificações internacionais de segurança e qualidade, incluindo Low Blue Light e Flicker-Free, justamente para minimizar desconfortos visuais em diferentes perfis de uso. Ainda assim, cada usuário pode reagir de forma distinta a essas tecnologias.
Caso precise de orientações adicionais, não deixe de utilizar os nossos canais de suporte:
✅Autoatendimento: https://******* (Opção: SUPORTE)
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Atenciosamente,
Equipe Asus Brasil.