Monitor ASUS ROG Strix XG27ACS com dead pixels: Problema recorrente e qualidade questionável
Respondida
Cataguases - MG
11/02/2026 às 18:57
ID: 240488447
Realizei a compra de um monitor ASUS ROG Strix 27" - XG27ACS na Magazine Luiza dia 13/01/26 e o mesmo chegou em perfeitas condições, porem após 3 horas de uso para minha surpresa o mesmo apresentava 3 dead pixels, apos 1 dia de uso ja contava com 5 e ainda apresentava umas listras pela tela aleatoriamente resolvi solicitar a devolução e realizar uma nova compra agora na Kabum achando que fui o azarado da historia.. porem 09/02/26 chegou o segundo monitor que comprei, exatamente igual, e para minha surpresa este já apresentava 1 dead pixel no momento em que liguei e após 1 dia de uso ja conta com mais 3 dead pixels, resolvi procurar sobre e percebi que este produto sem duvidas se trata de um produto com algum defeito de serie ou de fabricação pois é mais que comum o aparecimento de dead pixels, fica aqui minha indignação com a marca, oferecer 3 anos de garantia porem com uma qualidade de tela questionável, levando em consideração que dead pixels dependem de varias variáveis para se encaixar na garantia fornecida por vocês, o que leva a pensar ser um produto de baixa qualidade onde a garantia de 3 anos só é valida para defeitos onde não se envolve a tela.
Agora provavelmente irei cancelar mais uma compra, passar por todo o transtorno de devolver o produto, aguardar um novo.. tudo novamente.
Já tive notebook, GPU, Placa mãe da marca.. porem depois desse monitor fico com o pé atras!
Numero de serie dos monitores
1: *****
2: *****
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:44
Boa tarde, Rafael, tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de atendê-lo e esclarecer suas dúvidas.
Conforme alinhamos em nosso contato via plataforma Reclame Aqui, identificamos que seu produto apresentou o comportamento de dead pixel, perceptível em determinados usos. Esse tipo de ocorrência requer análise em nosso centro técnico para que possamos validar a origem do problema e aplicar a solução mais adequada.
Entendemos, no entanto, que seu equipamento é essencial para o desempenho das suas atividades profissionais, o que inviabiliza o envio imediato para reparo. Compreendemos plenamente sua situação e reforçamos nossa preocupação em garantir que você tenha o suporte necessário sem comprometer suas tarefas diárias.
Dessa forma, conforme alinhado, a recomendação é que o envio do produto seja realizado posteriormente, caso a falha se torne mais evidente ou impacte diretamente o uso. Seguiremos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Você também pode utilizar nossos canais oficiais de atendimento:
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Agradecemos sua atenção e lhe desejamos uma excelente tarde.
Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil