Asus

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

12/06/2026 às 11:36

ID: 251217299

Comprei um monitor ASUS, modelo VG34WQML5A. Na caixa do produto, consta explicitamente a informação de que ele possui 36 meses (3 anos) de garantia. No entanto, ao realizar o cadastro do número de série no site oficial da ASUS, o sistema registrou apenas 9 meses de garantia, o que está totalmente incorreto.

Diante disso, venho tentando corrigir esse erro administrativo, mas o pós-venda da empresa tem se mostrado ineficiente:

Ticket sem retorno: No dia 21/05/2026, abri um chamado (ticket) solicitando a atualização do prazo de garantia. O e-mail de confirmação estipulava um prazo de resposta de até 48 horas úteis. Até o momento, não recebi nenhum retorno.

Instabilidade no site: Tentei registrar uma nova reclamação/solicitação diretamente pelo site da ASUS, mas a página fica travada em "carregando" e não me permite concluir o envio.

SAC ineficiente: Entrei em contato via telefone com o SAC (*****) e o atendente me informou que esse tipo de solicitação só pode ser feita pelo site o mesmo site que se encontra fora de operação e não funciona.

É inadmissível que o cliente fique de mãos atadas, sem conseguir atendimento pelos canais oficiais por conta de falhas no próprio sistema da ASUS. Exijo o cumprimento da garantia impressa na embalagem do produto (36 meses) e a devida retificação no meu cadastro.

Aguardo uma solução definitiva e rápida para o caso.