Asus

Reclamar dessa empresa

Pinhais - PR

16/06/2026 às 10:25

ID: 251515519

Comprei um monitor gamer na Kabum em novembro e agora no começo de maio ele deu problema e do nada parou de ligar, a tela acendia mas não dava nenhum outro sinal de vida, após isso entrei em contato com a Kabum e eles me encaminharam para o suporte da ASUS, abri o protocolo, fiz o envio do monitor no dia 18/05. Eles confirmaram o recebimento no dia 22/05 e nisso ficou uma semana e fase de reparo no site. Consultado pelo RMA: *****. Hoje pela manhã recebi pelo e-mail o código de rastreio do Monitor de devolução e notei que havia um relatório de reparo com as seguintes informações:
Diagnóstico Ação Realizada:
Cliente decide não reparar ( Não é possível ligar )
Avaliação Técnica:
Diagnósticos preliminares foram completados, mas o reparo foi pausado a pedido do cliente
Após isso, entrei em contato com o suporte para saber mais, pois não havia solicitado nenhuma pausa e inclusive estava esperando pelo monitor, pois é minha ferramenta de trabalho. No suporte me mandaram o Laudo Técnico, no laudo técnico apresenta imagens do monitor completamente quebrado, com furos na tela e não foi dessa forma em que foi enviado, com a seguinte conclusão:
CONCLUSÃO:

Após análise técnica, foi identificado que o monitor apresenta a tela quebrada, além de danos na carcaça, como riscos e avarias físicas. Em função das condições apresentadas, não foi possível realizar testes funcionais.

O defeito identificado não caracteriza vício de fabricação, estando em desacordo com as condições e políticas de reparo em garantia do fabricante, visto que danos físicos não são cobertos.

Diante do exposto, conclui-se que não há possibilidade de reparo do equipamento, e o produto não se enquadra para atendimento em garantia.


Diante desses fatos apresentados, peço a resolução, pois foram utilizados argumentos que se contradizem, pois no relatório de reparo diz uma coisa e no laudo técnico diz outra coisa, eu tenho imagens que serão anexadas em que provam o funcionamento do monitor e toda sua integridade física.

Desde então, abri uma reclamação aqui na plataforma no dia 03/06 e obtive um retorno no whatsapp no mesmo dia, e desde então, estou com o seguinte protocolo em aberto: *****.

Foi dado um prazo de 10 dias úteis no dia 03 e fui acompanhando, desde então estão alegando que está em análise interna, e desde o dia que eu postei o monitor estou com um prejuizo de R$100,00 por dia, que infelizmente não tem como mais absorver, se o caso não for resolvido até o dia 17/06, infelizmente terei que tomar medidas cabíveis legais, até porque o defeito do monitor ocorreu no dia 08/05 (sexta-feira), já se passaram 40 dias corridos, que nisso já se foi um prejuízo de mais de R$4.000,00. Que até então eu estava absorvendo, mas não tem mais condições, peço que seja feito o reembolso e danos morais com urgencia para esse caso.

E no dia 05/06, foi enviada a foto anexada em que aonde teoricamente mostrava o estado em que chegou o monitor, mas nitidamente não são os mesmos fatos apresentados no laudo técnico