Asus

Reclamar dessa empresa

Pinhais - PR

03/06/2026 às 13:52

ID: 250450855

Comprei um monitor gamer na Kabum em novembro e agora no começo de maio ele deu problema e do nada parou de ligar, a tela acendia mas não dava nenhum outro sinal de vida, após isso entrei em contato com a Kabum e eles me encaminharam para o suporte da ASUS, abri o protocolo, fiz o envio do monitor no dia *****. Eles confirmaram o recebimento no dia ***** e nisso ficou uma semana e fase de reparo no site. Consultado pelo RMA: *****. Hoje pela manhã recebi pelo e-mail o código de rastreio do Monitor de devolução e notei que havia um relatório de reparo com as seguintes informações:
Diagnóstico Ação Realizada:
Cliente decide não reparar ( Não é possível ligar )
Avaliação Técnica:
Diagnósticos preliminares foram completados, mas o reparo foi pausado a pedido do cliente
Após isso, entrei em contato com o suporte para saber mais, pois não havia solicitado nenhuma pausa e inclusive estava esperando pelo monitor, pois é minha ferramenta de trabalho. No suporte me mandaram o Laudo Técnico, no laudo técnico apresenta imagens do monitor completamente quebrado, com furos na tela e não foi dessa forma em que foi enviado, com a seguinte conclusão:
CONCLUSÃO:

Após análise técnica, foi identificado que o monitor apresenta a tela quebrada, além de danos na carcaça, como riscos e avarias físicas. Em função das condições apresentadas, não foi possível realizar testes funcionais.

O defeito identificado não caracteriza vício de fabricação, estando em desacordo com as condições e políticas de reparo em garantia do fabricante, visto que danos físicos não são cobertos.

Diante do exposto, conclui-se que não há possibilidade de reparo do equipamento, e o produto não se enquadra para atendimento em garantia.


Diante desses fatos apresentados, peço a resolução, pois foram utilizados argumentos que se contradizem, pois no relatório de reparo diz uma coisa e no laudo técnico diz outra coisa, eu tenho imagens que serão anexadas em que provam o funcionamento do monitor e toda sua integridade física.