Monitor XG27ACS ROG Strix com Pixel Travado/Morto - Recusa de Garantia pela Asus
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2026 às 10:35
ID: 251900695
Adquiri no dia 11 de março de 2026 um monitor xg27acs rog strix, o mesmo veio a apresentar pixel travado/morto. Em contato com a Asus, a mesma informou que não pode cobrir a garantia, que precisa ter mais pixels ruins. Agora veja se tem cabimento, compro um monitor desse porte, confiando na marca e recebo uma tratativa destas. Defeito é defeito, não importa o tamanho ou nomero. Quero que seja concertado ou trocado, mas não aceito ter pago por algo que não está 100%.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:36
Olá, Pablo, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de auxiliar você.
Compreendemos o seu posicionamento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos técnicos para que possamos avaliar o seu caso com a atenção que ele merece.
Os painéis LCD são compostos por milhões de pixels. Seguimos o padrão mundial estabelecido, seguindo normas internacionais de ergonomia e qualidade visual, que estabelece padrões de aceitação para variações em pixels. Dentro desses parâmetros globais, a ASUS considera como defeito funcional passível de reparo em garantia casos que apresentam uma incidência superior a 5 pixels irregulares. Atualmente, conforme nos relatou, o equipamento apresenta uma ocorrência única, o que o mantém dentro dos padrões operacionais previstos pela politica de garantia.
Sendo assim não é possivel seguirmos com o processo de garantia pois não se enquandra com um defeito no equipamento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Asus